O uso de agentes de IA nas empresas está acelerando de forma impressionante, com um crescimento de 119% na primeira metade de 2025. Os dados são do Agentic Enterprise Index, relatório divulgado pela Salesforce, que revela como os setores estão adotando essas tecnologias para transformar seus negócios e melhorar a interação com clientes.
Adoção massiva de IA em setores chave
O estudo, baseado no uso da plataforma Agentforce, destaca que setores como Serviços Financeiros, Retalho e Viagens & Hotelaria estão liderando a adoção de agentes de IA. Esses setores têm investido pesado em automação para melhorar as operações de vendas e serviço ao cliente, o que tem gerado uma grande mudança nas dinâmicas de negócios.
Entre janeiro e junho de 2025, o número de agentes de IA criados nas empresas aumentou significativamente, enquanto o número médio de conversas de serviço ao cliente conduzidas por esses agentes cresceu 22 vezes. A evolução de ferramentas como chatbots e assistentes virtuais tem permitido que as empresas ofereçam respostas rápidas e precisas, otimizando o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
Transformação da interação com o consumidor
Um dos aspectos mais notáveis revelados pelo estudo é o impacto dos agentes de IA na experiência do consumidor. Segundo os dados, 94% dos consumidores preferem interagir com agentes de IA quando têm a opção, destacando a aceitação crescente dessas tecnologias por parte do público. As empresas, por sua vez, buscam equilibrar a tecnologia com a intervenção humana, utilizando os agentes de IA para lidar com questões iniciais e mais simples, enquanto as interações humanas continuam sendo focadas em problemas mais complexos.
Essa transição está sendo acompanhada de perto pelas empresas, que estão ajustando a forma como integram a tecnologia aos seus processos. O índice revela que a taxa de escalada para atendimento humano aumentou de 22% no primeiro trimestre para 32% no segundo trimestre de 2025, indicando que os agentes de IA estão se tornando mais eficazes na identificação de quando é necessária a intervenção de profissionais humanos.
Eficiência e produtividade: os maiores benefícios
Os agentes de IA têm se mostrado poderosos multiplicadores de força, não apenas para empresas, mas também para os consumidores. Joe Inzirello, Chief Digital Officer da Salesforce, afirmou que o uso crescente de agentes de IA está mudando fundamentalmente a maneira como as empresas operam. Ele destaca que, à medida que as organizações ampliam o uso de IA, a eficiência e o valor desbloqueado por essas tecnologias aumentam, permitindo que as empresas melhorem seus processos e gerem melhores resultados.
Além disso, o uso de IA também está crescendo internamente dentro das empresas. As interações entre colaboradores humanos e agentes de IA aumentaram cerca de 65% ao mês no primeiro semestre de 2025, e as ações desencadeadas a partir dessas interações também registraram um aumento médio de 76% ao mês. Esse crescimento reflete a crescente integração da IA nas operações diárias, permitindo maior agilidade na execução de tarefas e aumento da produtividade das equipes.
Desafios e futuro dos agentes de IA
Apesar do avanço significativo, o uso de agentes de IA também enfrenta desafios, como a necessidade de equilibrar a automação com a presença humana em momentos críticos. As empresas estão cientes de que, para maximizar os benefícios da IA, é crucial manter o contato humano em situações que exigem empatia ou decisões mais complexas.
Com a escala crescente dos agentes de IA, espera-se que as empresas continuem a investir na capacitação tecnológica e na integração de IA em diversas áreas. O futuro da IA nas empresas aponta para uma transformação contínua, onde as interações automatizadas serão cada vez mais comuns, mas sempre complementadas por profissionais humanos, garantindo uma experiência balanceada para os consumidores.
O crescimento de agentes de inteligência artificial nas empresas reflete uma transformação profunda na forma como os negócios estão sendo conduzidos, com ênfase na eficiência, agilidade e melhoria na experiência do cliente. Com a integração crescente de IA, empresas dos mais diversos setores estão redefinindo suas operações para enfrentar os desafios do futuro digital, e a tendência é que essa revolução continue a expandir, impactando cada vez mais os resultados dos negócios.
Siga o Itshow no LinkedIn e assine a nossa News para ficar por dentro de todas as notícias do setor de TI, Telecom e Cibersegurança!
