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segunda-feira, julho 22, 2024
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60% dos executivos de tecnologia se arrependem de suas compras, adverte Gartner

Diante de um panorama tecnológico cada vez mais complexo, a insatisfação com aquisições de tecnologia tem emergido como uma realidade dominante. De acordo com um estudo global da Gartner, renomada consultoria internacional, 60% dos compradores de tecnologia se arrependem de quase todas as compras realizadas. Tal insatisfação é particularmente acentuada quando envolve a renovação ou expansão de contratos ‘como serviço’.

Homens com equipamentos de tecnologia para representar o estudo do Gartner: 60% dos executivos se arrependem de suas compras.
Imagem gerada por Inteligência Artificial.

Arrependimentos nas aquisições tecnológicas

A pesquisa da Gartner, que envolveu 1.503 empresas com receita anual superior a US$ 50 milhões, trouxe à tona a problemática do arrependimento nas decisões de compra tecnológica. “O arrependimento é um problema conhecido nas decisões de compra de tecnologia corporativa. A questão é significativa o suficiente para levantar a questão de saber se os compradores de tecnologia de empresas B2B (Business to Business) têm atitudes negativas em relação às compras por padrão”, aponta Hank Barnes, vice-presidente e analista da Gartner.

As atitudes negativas dos compradores são moldadas por experiências frustrantes de compra, comunicação ineficiente e um excesso de opções a considerar. Tais desafios desencadeiam ciclos de compra mais extensos e conflitos de objetivos dentro das organizações ao buscarem oportunidades de expansão.

Apesar dos obstáculos, nota-se que 95% dos compradores de tecnologia preferem uma experiência totalmente digital para suas compras de expansão. “O pessimismo e o arrependimento continuam a crescer para os compradores de tecnologia corporativa. Isso geralmente tem pouco a ver com o fornecedor ou com os próprios produtos, mas é impulsionado por comportamentos ineficazes ou disfuncionais dentro da própria equipe de compras”, revela Barnes.

Pessoas em uma reunião para representar o estudo do Gartner: 60% dos executivos se arrependem de suas compras.
Imagem gerada por Inteligência Artificial.

Soluções propostas pela Gartner

Em resposta aos desafios identificados, a Gartner sugere que os líderes de produtos adotem três estratégias para simplificar o processo de expansão: identificar contas que apresentam comportamentos associados ao arrependimento; ampliar o conteúdo de capacitação dos compradores para gerar confiança no processo de compra; e potencializar as atividades que podem ser realizadas digitalmente.

“Os problemas de pessimismo são algo que os provedores e seus clientes precisam trabalhar juntos para resolver. Isso terá um impacto positivo de longo prazo para os líderes de produtos, seus clientes e o mercado”, conclui Barnes.

Para solucionar a problemática destacada pelo estudo, é crucial que os executivos de TI estejam atentos e busquem aprimorar continuamente suas estratégias de aquisição de tecnologia. Afinal, uma gestão eficaz pode ser a chave para evitar arrependimentos e impulsionar o sucesso das empresas nesse mercado cada vez mais competitivo.

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Erika Rodrigues
Erika Rodrigues
Sou repórter e redatora no Itshow. Já produzi diversas matérias como jovem repórter do Núcleo de Jornalismo Investigativo da Record TV, onde também fiz parte da equipe de apuração da Agência Record, abastecendo os principais jornais da casa, além do portal R7. Com dedicação e comprometimento, estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades de crescimento em carreira.
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