Liderar uma equipe da área de TI é, muitas vezes, um trabalho gratificante, repleto de conquistas e crescimento. No entanto, também pode envolver lidar com a má conduta — comportamentos intencionais e específicos que colocam em risco o bom funcionamento da organização. Os CIOs enfrentam constantemente o desafio de lidar com atitudes específicas que, muitas vezes, são ocultas ou ignoradas até que causam danos irreparáveis. Aqui, exploramos como os líderes de Tecnologia da Informação podem enfrentar esses dilemas e proteger a integridade de suas equipes e projetos.
A Guerra Silenciosa com Fornecedores
Uma das situações mais desafiadoras para os CIOs envolve conflitos com fornecedores. Um exemplo clássico é quando um fornecedor fundamental para um projeto estratégico se recusa a colaborar, prejudicando o progresso e colocando o projeto em risco. Em um cenário, um CIO contratou uma consultoria para racionalizar seu portfólio de aplicativos, mas dependia de dados que estavam sendo gerenciados por um fornecedor terceirizado. Quando esse fornecedor retém os dados necessários, o projeto falha, a transformação planejada é abortada.
O problema central não é apenas a atitude do fornecedor, mas a cultura organizacional do cliente. Para evitar esse tipo de sabotagem, é essencial estabelecer uma cultura empresarial que promova a cooperação mútua e a transparência. Os fornecedores devem estar alinhados aos valores da empresa, garantindo que suas ações não prejudiquem os projetos dos clientes.
Como lidar com isso?
A chave aqui é garantir que todos os fornecedores, desde o início do contrato, entendam as expectativas e as consequências de não seguirem as normas acordadas. A cultura de cooperação deve ser reforçada, e os gerentes de relacionamento com fornecedores precisam estar atentos a comportamentos que possam aprimorar o cliente.
Inovações Não Autorizadas: O Caso do Desenvolvedor
Em muitas empresas, sempre há o risco de um membro da equipe decidir tomar decisões unilaterais em relação à tecnologia utilizada, como o exemplo de um desenvolvedor que instalou um pacote de software não autorizado em seu computador. Embora seu raciocínio fosse de que o pacote era superior ao padrão da empresa, sua atitude violou a política de segurança e colocou em risco a integridade da infraestrutura de TI.
Em momentos como esse, a atitude do líder deve ser firme e clara: não há espaço para desobediência às diretrizes e determinações. A famosa frase de Grace Hopper, “É mais fácil pedir perdão do que pedir permissão”, pode ser aplicada de maneira geral, mas em TI, isso é um risco alto, pois pode comprometer a segurança de dados sensíveis.
Como lidar com isso?
A solução para esse tipo de conduta é estabelecer políticas rigorosas de segurança e garantir que todos os membros da equipe entendam as consequências das violações. A liderança precisa ser ágil e estratégica, aplicando punições devidas quando necessário.
Comportamento Abusivo: O Desafio de Gerir um Gerente Malcomportado
Às vezes, a má conduta vem de dentro de casa. Um exemplo frequente é o caso de líderes tóxicos que mantêm um comportamento abusivo, como gritar com membros da equipe sem justificativa. Embora a empresa possa considerar que o funcionário é produtivo, ignorar ou minimizar esse comportamento pode levar a um baixo moral na equipe e à perda de talentos.
Neste caso, a responsabilidade do CIO é agir rapidamente, mas de forma estruturada. A solução inicial envolve documentar o comportamento do gerente, oferecer treinamento e, se necessário, envolver o RH para tomar as medidas abordadas.
Como lidar com isso?
A ação deve ser clara e transparente. Quando confrontado com esse tipo de situação, o CIO deve delegar a gestão do caso ao RH, que tem a expertise necessária para lidar com questões de assédio e comportamentos abusivos. Além disso, deve-se trabalhar na criação de um ambiente onde comportamentos inaceitáveis sejam reconhecidos e punidos particularmente.
Prevenindo a Má Conduta: A Importância do Processo de Recrutamento
Evite comportamentos inadequados entre a organização e comece no processo de recrutamento. Ao entrevistar candidatos, é fundamental perguntar sobre como eles lidaram com situações de conflito no passado e como reagiram quando obstáculos burocráticos ou éticos surgiram. Identificar que um candidato pode ter atitudes problemáticas ajuda a prevenir que tais sinais se manifestem dentro da equipe.
Como lidar com isso?
A melhor forma de evitar má conduta é prevenir sua entrada na empresa. Recrutadores e gestores de TI devem estar atentos a sinais de comportamento de risco durante o processo de seleção. Isso pode ser feito por meio de perguntas específicas sobre atitudes passadas e pela avaliação de valores e alinhamento cultural.
A Responsabilidade do Líder de TI
No final das contas, lidar com a má conduta em TI exige uma combinação de ação rápida, compreensão das dinâmicas da empresa e das relações com fornecedores, e a criação de uma cultura empresarial forte e ética. Os CIOs devem ser líderes não apenas em tecnologia, mas também na promoção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo, onde a integridade e o respeito são fundamentais para o sucesso.
A liderança da TI não é apenas sobre inovação e desenvolvimento tecnológico, mas também sobre garantir que a empresa se mantenha protegida e eficiente, enfrentando de frente os desafios comportamentais que podem surgir ao longo do caminho.
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