SLA: o que é e quais seus benefícios no setor de TI

SLA (Service Level Agreement) é um acordo entre o provedor de serviços e o cliente, que estabelece metas e indicadores de desempenho para o serviço prestado.

O SLA ajuda a definir claramente as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Isso evita mal-entendidos e ajuda a garantir que o provedor de serviços esteja ciente das necessidades do cliente.

[{"selector":"#anim-7961337f-fd4e-4665-b59b-e6d387bb8b68 [data-leaf-element=\"true\"]","keyframes":{"transform":["translate3d(-33.911026103246094%, 0, 0)","translate3d(0%, 0, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(.3,0,.55,1)","fill":"both"}]

O SLA também ajuda a melhorar o desempenho do provedor de serviços, pois estabelece metas e indicadores de desempenho que devem ser alcançados.

Ou seja, ajuda a melhorar a qualidade do serviço prestado. Ao estabelecer metas e indicadores de desempenho, o provedor de serviços é incentivado a trabalhar de forma mais consistente e precisa, o que leva a um serviço de maior qualidade.

[{"selector":"#anim-df7d4ca0-523e-4717-9db6-f066ecb9a893 [data-leaf-element=\"true\"]","keyframes":{"transform":["translate3d(33.911026103246094%, 0, 0)","translate3d(0%, 0, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(.3,0,.55,1)","fill":"both"}]

O SLA também ajuda a aumentar a transparência e a responsabilidade do provedor de serviços. Ao estabelecer metas e indicadores de desempenho, o provedor é responsável por cumprir essas metas e garantir que o serviço seja prestado de forma eficaz e eficiente.

Gostou? Veja mais no artigo completo!

[{"selector":"#anim-cb4e5397-9b55-4474-9beb-1665b4442f2e [data-leaf-element=\"true\"]","keyframes":{"transform":["translate(0%, 0%) scale(1.5)","translate(0%, 0%) scale(1)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(.3,0,.55,1)","fill":"forwards"}] Veja mais