Avaya firma parceria com a nova distribuidora Makeone para fortalecer a distribuição de soluções CX, UC&C e Contact Center no Brasil, apostando em inovação e suporte aos parceiros.
Hoje, 13 de abril de 2025, participei do evento de lançamento da Makeone, representando a Exbiz, empresa parte do conglomerado da Biz Group, do qual o Itshow faz parte. O encontro reuniu líderes do setor para apresentar a nova distribuidora e suas estratégias para o mercado brasileiro.
A parceria visa ampliar a capilaridade das soluções tecnológicas e reforçar o suporte aos parceiros. O evento, realizado nas dependências da Makeone em São Paulo/SP, contou com integradores, representantes da Avaya e parceiros de negócios, destacando a aposta na inovação e na proximidade com o ecossistema para impulsionar o crescimento no setor.
Avaya: Reestruturação e um Novo Capítulo
Após enfrentar desafios financeiros nos últimos anos, a Avaya passou por uma profunda reestruturação que culminou em uma nova fase da empresa, permitindo um foco na modernização de suas soluções e na otimização da operação global. O objetivo agora é garantir sustentabilidade financeira, maior agilidade operacional e fortalecer sua presença no mercado com soluções avançadas.
No Brasil, a Avaya mantém uma equipe altamente qualificada de 140 colaboradores, parte de uma força global de mais de 6.000 profissionais, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento e suporte aos clientes e parceiros locais. Mesmo com a otimização de sua operação global, a empresa segue investindo na capacitação e no fortalecimento de sua equipe e parceiros, garantindo que sua presença no país continue estratégica e bem estruturada.
A parceria com a Makeone complementa esse movimento, ampliando a capacidade de distribuição e suporte, permitindo que a Avaya ofereça um atendimento ainda mais ágil e eficiente ao ecossistema de parceiros certificados. O foco agora está na expansão do alcance das soluções da empresa, fortalecendo seu posicionamento no mercado brasileiro de tecnologia e comunicação empresarial.
Makeone: A Nova Distribuidora e o Suporte ao Ecossistema
A Makeone nasce dentro do Grupo E2R, um conglomerado de tecnologia que inclui empresas como Makeone Lab, Telesul, Evollo, Cloudsy, HexaDigital e Sapios. O objetivo da nova distribuidora é oferecer suporte robusto a parceiros e integradores, garantindo não apenas acesso a soluções Avaya, mas também serviços adicionais, como gestão de estoque, treinamentos e suporte técnico especializado.
Bianca Sales, profissional com mais de 12 anos na Avaya e agora Channel Manager na MakeOne, destacou que a distribuidora já chega ao mercado com investimentos estratégicos para ampliar sua capacidade de atendimento e oferecer benefícios exclusivos aos parceiros. Com esse modelo de atuação, a MakeOne não apenas fortalece a rede de distribuição da Avaya, mas também contribui para um ecossistema de soluções mais amplo no Brasil. Essa evolução acompanha uma tendência maior do mercado, onde as demandas por experiência do cliente (CX), comunicação unificada (UC&C) e contact center crescem rapidamente, impulsionadas pela digitalização.
Oportunidades no Mercado Brasileiro de UX, UC&C e Contact Center
O setor de experiência do cliente (CX), comunicação unificada (UC&C) e contact center no Brasil passa por uma transformação acelerada, impulsionada pela digitalização e pela crescente demanda por interações ágeis e personalizadas.
A integração de mobilidade, inteligência artificial e automação tornou-se essencial para aprimorar a eficiência operacional, análise de dados e a experiência dos usuários. Nesse contexto, vejo que modelos baseados em parcerias estratégicas ganham força, permitindo que distribuidores e integradores, como a Exbiz, ampliem sua atuação e entreguem soluções especializadas.
A expansão das plataformas de CX, Contact Center e UC&C abre oportunidades tanto para PMEs quanto para grandes corporações, que precisam adaptar seus processos ao consumidor digital. Com soluções escaláveis e flexíveis, o mercado brasileiro segue promissor para empresas que investirem em inovação, suporte qualificado e fortalecimento de parcerias.
Encerramento e Perspectivas
No encerramento do evento, Reinaldo Delgado, CEO da MakeOne, destacou a importância da integração entre os parceiros e a MakeOne, reforçando o compromisso da distribuidora em construir um ecossistema sólido e colaborativo. Ele também ressaltou o grande histórico e experiência adquiridos desde a Telesul, enfatizando que essa trajetória permite à MakeOne estruturar um modelo de distribuição robusto e confiável, focado em apoiar tanto os parceiros quanto os clientes.
A parceria entre Avaya e MakeOne representa um momento estratégico para o mercado brasileiro de TI, unindo uma marca globalmente consolidada a uma distribuidora experiente e inovadora, comprometida com suporte de excelência e crescimento sustentável.
Com um cenário em constante evolução, a nova fase da Avaya e a chegada da MakeOne trazem grandes oportunidades e desafios a serem superados. O mercado agora acompanha atentamente os próximos passos desse novo capítulo no setor.
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