A inovação com IA tem sido um dos principais motores de mudança no cenário da tecnologia brasileira. Poucos profissionais conseguem se destacar globalmente como verdadeiros agentes de transformação digital. Um desses nomes é Júlio Guapo, diretor de TI da Positivo Tecnologia e um dos 100 Tech Informers reconhecidos pelo Itshow. Com uma trajetória marcada pela inovação, Júlio tem sido peça-chave na evolução tecnológica das empresas por onde passou, trazendo uma abordagem centrada na combinação entre tecnologia e pessoas.
Sua carreira começou com um foco técnico, mas logo percebeu que seu maior talento estava na gestão de equipes e no desenvolvimento de times de alta performance. Com uma experiência internacional consolidada, após atuar por 10 anos em uma multinacional europeia, ele voltou ao Brasil para aplicar os aprendizados adquiridos no exterior.
“O Brasil tem toda a condição de gerar conhecimento e tecnologia como qualquer outro país”, afirma Júlio. Seu objetivo sempre foi provar que o país não está atrasado quando o assunto é inovação, e que é possível criar tecnologia de ponta sem depender exclusivamente de soluções estrangeiras.
O Papel da TI na Transformação Digital
A tecnologia da informação (TI) é um dos motores da inovação nas empresas. No entanto, Júlio acredita que a TI só gera impacto real quando está alinhada à estratégia de negócios.
Segundo ele, um dos maiores desafios das equipes de tecnologia é entender o mercado e o propósito da empresa. “Se a TI não estiver alinhada com o propósito e a visão da empresa, acabam surgindo frustrações e desperdício de foco”, destaca.
Na Positivo Tecnologia, essa abordagem tem garantido que a tecnologia seja uma ferramenta de crescimento e diferenciação competitiva, e não apenas um suporte técnico. A TI trabalha lado a lado com as áreas comerciais e operacionais, garantindo que cada inovação gere valor tanto para a empresa quanto para seus clientes.
IA Humanizada
Em meio ao avanço da inteligência artificial, muito se fala sobre a substituição de empregos. No entanto, a Positivo Tecnologia adota um posicionamento diferente: em vez de substituir pessoas, a IA deve potencializar o talento humano.
“A nossa visão dentro da Positivo Tecnologia é de uma IA humanizada, e pouca gente fala disso. Sem as pessoas, a IA não faz nada”, ressalta Júlio.
A ideia central da IA humanizada é simples: usar a tecnologia para eliminar tarefas repetitivas e dar espaço para que os colaboradores possam focar em atividades estratégicas e criativas. A empresa investe fortemente na capacitação de seus funcionários, garantindo que eles possam crescer junto com a tecnologia, e não serem prejudicados por ela.
Impacto da IA na Experiência do Cliente
A inteligência artificial tem sido uma aliada essencial na melhoria da experiência do cliente. A Positivo Tecnologia utiliza IA para coletar e interpretar feedbacks dos consumidores, otimizando a qualidade dos produtos e serviços.
Júlio explica que um dos grandes avanços nesse sentido foi o uso de IA generativa para analisar as opiniões dos consumidores. “Hoje, temos IAs embarcadas nos nossos equipamentos que escutam os consumidores de forma diferente. Isso gera um dashboard de opiniões interpretado por IA, ajudando a empresa a definir os melhores caminhos para atender às necessidades dos clientes”, detalha.
Essas tecnologias permitem que a Positivo Tecnologia se antecipe às demandas do mercado, entregando soluções mais personalizadas e eficientes.
Inovação com IA: Eficiência Operacional com IA e Automação
Além da experiência do cliente, a IA tem sido fundamental para melhorar a eficiência interna da Positivo Tecnologia. Um dos exemplos mais bem-sucedidos foi a implementação de um assistente virtual para o RH, que responde automaticamente às dúvidas dos funcionários sobre políticas da empresa, benefícios e processos internos.
“Hoje, nossa área de RH é totalmente suportada por uma inteligência artificial, que responde perguntas frequentes e permite que os colaboradores tenham suporte 24 horas por dia”, destaca Júlio.
Esse tipo de automação tem liberado os profissionais para focar em questões mais estratégicas, reduzindo a carga de trabalho operacional e aumentando a produtividade da empresa.
Superando Resistências e Capacitando Colaboradores
Toda inovação enfrenta resistência, e a adoção da IA não é exceção. Júlio explica que o maior desafio inicial foi a aceitação dos colaboradores. “A dificuldade das pessoas em entender o quão longe a IA pode ir é a grande diferença hoje”, observa.
Para superar essa barreira, a empresa adotou uma estratégia focada na capacitação dos funcionários, garantindo que todos tivessem acesso às ferramentas necessárias para trabalhar com a tecnologia. Recentemente, a Positivo Tecnologia treinou 30 funcionários em BI (Business Intelligence) e análise de dados, transformando-os em multiplicadores da cultura data-driven dentro da organização.
IA Generativa na Positivo Tecnologia
O próximo grande passo da Positivo Tecnologia é a integração da IA generativa aos sistemas internos. A empresa tem investido na construção de um Data Lake, onde todas as informações corporativas são armazenadas e analisadas por IA para otimizar a tomada de decisão.
“O ano da IA generativa é este ano e o próximo. Quando tivermos todos os dados estruturados, a IA poderá finalmente gerar seu potencial máximo”, projeta Júlio.
A ideia é que, no futuro, gestores possam “conversar” com a IA para obter informações estratégicos rapidamente, tornando a empresa mais ágil e eficiente.
Equilíbrio Entre Tecnologia e Pessoas
A Positivo Tecnologia tem demonstrado que a IA pode ser um grande diferencial competitivo quando aplicada de forma inteligente e estratégica. No entanto, como Júlio ressalta, o verdadeiro diferencial não está apenas na tecnologia, mas na forma como ela é usada para fortalecer o talento humano.
“A IA, por si só, não faz nada. O difícil não é aplicar a tecnologia, e sim encontrar projetos que realmente agreguem valor para a empresa e para as pessoas”, conclui.
Para as empresas que querem seguir esse caminho, a mensagem é clara: invistam na capacitação dos colaboradores, escolham tecnologias com critério e garantam que a inovação esteja sempre alinhada ao propósito do negócio.
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