O espaço CISOs Club trouxe nesta manhã no IAM Tech Day 2024 uma discussão profunda e reveladora sobre a evolução da inteligência artificial (IA) no cenário empresarial atual e o papel do CISO como agente transformador quando o assunto é segurança vs IA.
Em uma era marcada pela transição do hype para o retorno sobre o investimento (ROI), Cleverson Arashiro, Vinicius Cezar e Josean Siqueira Santos compartilharam suas experiências sob a mediação de Allex Amorim.
O painel destacou uma mudança paradigmática em como as empresas estão abordando a IA. Longe estão os dias de experimentações superficiais: o ano de 2024 consagra a solidificação de projetos robustos que emergem de oportunidades angulares, transformacionais, que redefinem modelos de negócio e estratégias de mercado.
Este novo capítulo na jornada da IA é caracterizado pelo aproveitamento de oportunidades “commodity”, onde a inteligência artificial se torna uma ferramenta universal, e oportunidades transformacionais, que são específicas e podem significativamente alterar a direção ou a eficácia de uma empresa.
A discussão explorou três pilares fundamentais para a incorporação efetiva da IA nas estratégias empresariais:
1. Organizações híbridas
A integração harmoniosa entre capacidades humanas e inteligência artificial, onde o foco é ampliar a capacidade dos colaboradores de tomar decisões informadas e agir de maneira mais eficiente.
Esta abordagem reconhece o valor insubstituível da intuição, criatividade e empatia humanas, ao mesmo tempo em que aproveita a capacidade da IA de processar grandes volumes de dados, identificar padrões e oferecer insights preditivos.
Nas organizações híbridas, a IA atua como uma ferramenta de empoderamento, não substituição, do capital humano. Isso inclui desde sistemas de recomendação que auxiliam os colaboradores em suas tarefas diárias até plataformas de análise avançada que fornecem previsões estratégicas para tomada de decisões em nível executivo. O resultado é uma força de trabalho mais ágil, capaz de responder às mudanças do mercado com maior rapidez e precisão.
2. Automação
A automação, como discutida no painel, vai além da simples eficiência operacional, abrangendo a inovação em produtos e serviços. A adoção da IA em processos de automação não se limita à redução de tarefas repetitivas e manuais; ela também envolve a redefinição de como os negócios operam, criando novas oportunidades para produtos e serviços inovadores.
Um exemplo claro dessa transformação é a automação inteligente de atendimento ao cliente, onde chatbots e assistentes virtuais não apenas respondem a perguntas comuns de forma mais eficiente, mas também personalizam a experiência do cliente, aprendendo com cada interação para oferecer soluções mais precisas e satisfatórias. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também abre caminho para novos modelos de negócios centrados no cliente.
3. Crescimento e transformação de negócios no IAM Tech Day 2024
Este pilar coloca a IA como uma força motriz para o crescimento empresarial, capaz de redefinir completamente produtos, serviços e modelos operacionais. Este aspecto aborda a capacidade da IA de identificar oportunidades de mercado inexploradas, otimizar cadeias de valor e criar vantagens competitivas sustentáveis.
Um dos aspectos mais impactantes da IA neste contexto é a personalização em escala, permitindo que as empresas ofereçam produtos e serviços altamente personalizados a um grande número de clientes. Isso não apenas aumenta a fidelidade e satisfação do cliente, mas também permite que as empresas se diferenciem em mercados saturados.
Além disso, a IA está redefinindo os modelos operacionais através da otimização da cadeia de suprimentos, previsão de demanda e gestão de riscos, permitindo que as empresas operem com maior eficiência e resiliência.
Um tema recorrente na discussão foi o papel crítico da segurança e da governança na adoção da IA. Com casos práticos que vão desde a utilização da IA para monitoramento de chamadas em telecomunicações até a implementação em sistemas de gestão de aprendizado, ficou evidente que a inclusão dos líderes de segurança da informação (CISOs) no início dos projetos de IA é fundamental para mitigar riscos e garantir a conformidade e a proteção dos dados.
A interseção da IA com o cotidiano dos negócios foi ressaltada através de exemplos do setor de educação e alimentação, demonstrando como a tecnologia não só facilita operações cotidianas mas também oferece oportunidades para inovação disruptiva.
Sobre o evento
O IAM Tech Day 2024 emerge como um farol de conhecimento e inovação, oferecendo mais de 45 palestras meticulosamente selecionadas para imergir os participantes no universo do IAM, IAG (Governança de Identidade e Acesso), PAM (Gerenciamento de Acesso Privilegiado), e muitos outros tópicos cruciais para a segurança digital moderna.
Este evento único promete uma jornada completa através dos desafios, avanços e estratégias inovadoras no universo da identidade digital, garantindo uma experiência profundamente enriquecedora para todos os envolvidos.
A curadoria do evento fica por conta de Alfredo Santos, uma verdadeira lenda no campo do IAM, com mais de 20 anos de experiência. Seu trabalho como autor, professor, consultor e arquiteto de soluções IAM é amplamente reconhecido, e sua liderança no evento assegura uma programação de alto nível, destinada a promover um ambiente rico para networking, aprendizado e troca de experiências.
