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Avaya revela inovações com ferramentas de atendimento ao cliente para o Conarec 2023

Em uma recente entrevista com Iuri Sebejencovas, Consultor de Engenharia e Consultoria de Soluções da Avaya Brasil, o Itshow conseguiu informações exclusivas de algumas novidades que a empresa trará para o Conarec 2023. A Avaya, reconhecida globalmente por suas soluções tecnológicas, promete transformar o setor de atendimento ao cliente com suas recentes inovações.

A Experience Platform (AXP), um dos destaques da Avaya, visa revolucionar o atendimento ao cliente. “Utilizando inteligência artificial, a AXP permite interações com clientes através de múltiplos canais, sejam eles WhatsApp, Facebook, Instagram e até mesmo voz e videoatendimento,” comentou Sebejencovas.

AXP da Avaya
Ferramenta Experience Platform (AXP) da Avaya

Um destaque particular da AXP é a sua capacidade de customização completa da interface. Sebejencovas ressaltou que “os clientes têm total autonomia na customização, podendo até utilizar linguagens de programação padrão como Java, Angular e HTML5 para adaptar a plataforma às suas necessidades. A flexibilidade é tão ampla que os usuários podem começar com uma versão básica e aprimorá-la ao longo do tempo, integrando-a até mesmo com soluções como Salesforce ou CRMs.”

Outra inovação muito aguardada para o Conarec é a solução Video Consultation. Projetada especificamente para atendimento por vídeo, esta solução ganhou destaque em campos como a telemedicina. “No Brasil, a Video Consultation está sendo considerada para uso em tribunais, de modo a oferecer atendimento remoto ao cidadão, cumprindo uma recente lei que exige a disponibilidade de atendimento virtual paralelo ao presencial,” informou Iuri.

Ferramenta Experience Platform (AXP) da Avaya
Ferramenta Experience Platform (AXP) da Avaya

A segurança e a confidencialidade são fundamentais quando se trata de soluções de saúde. Por isso, é relevante mencionar que a solução de Video Consultation recebeu a certificação HIPAA, um padrão americano reconhecido globalmente por garantir a máxima segurança em soluções médicas.

A colaboração da Avaya com o governo da Índia também foi destacada durante a entrevista. A empresa desempenhou um papel vital durante a pandemia, fornecendo atendimento remoto por vídeo. A plataforma virtual MedicSetu foi lançada em parceria com organizações sem fins lucrativos e médicos na Índia para oferecer consultas médicas gratuitas a pacientes com COVID-19 em quarentena domiciliar.

Vantage da Avaya
Vantage, hub inteligente multifuncional da Avaya

Em relação ao segmento de base de dados, Sebejencovas admitiu não ter certeza sobre o tamanho exato, mas destacou a existência de cerca de 10 bases estruturadas cobrindo vários assuntos.

Com uma filosofia de Inovação ininterrupta, a Avaya continua a aprimorar suas soluções. “Queremos permitir que nossos clientes continuem usando o que já possuem, mas também possam incorporar novas soluções, maximizando o valor e a eficiência”, concluiu Iuri. 

Vantage da Avaya
Vantage, hub inteligente multifuncional da Avaya

Uma dessas ferramentas que prometem não perder o uso é o Vantage, um hub inteligente multifuncional capaz de auxiliar enfermeiros-chefes, ser integrado em hotéis para serviços de restaurante e até funcionar como um assistente virtual, com capacidades de videoconferência, câmera integrada e funcionalidades corporativas.

Com o Conarec 2023 se aproximando, a expectativa é alta para ver essas soluções em ação e entender melhor como elas podem remodelar o futuro do atendimento ao cliente e da telemedicina.

Fernanda Martins
Fernanda Martins
Formada em Letras, com pós em mídias sociais, e redatora do portal de notícias Itshow. Já escreveu para vários blogs de cultura pop, produziu conteúdo no Facebook e no Instagram sobre literatura e até escreveu algumas fanfics pela internet. Hoje, se especializa em redação e usa suas habilidades de escrita crítica e literária para trazer mais sensibilidade aos textos e continuar fazendo o que ama.
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