Os recentes relatórios indicam que a gestão de identidade do cliente (CIAM) é crucial para a segurança cibernética, uma vez que 61% de todos os vazamentos de dados são atribuídos a credenciais de identidade e acesso privilegiadas roubadas. Este número alarmante continua a crescer, impulsionado por atacantes de estados-nação, grupos de cibercrime e hackers que utilizam inteligência artificial para aumentar a eficácia de suas atividades.
Além disso, o custo médio de um vazamento de dados disparou para impressionantes US$ 4,88 milhões em 2024, um aumento significativo em relação aos US$ 4,45 milhões em 2023, conforme reportado pela IBM. Essa escalada é em grande parte atribuída ao aumento dos custos relacionados à perda de clientes, tempo de inatividade, despesas pós-vazamento e multas regulatórias.
O Que é CIAM?
A Gestão de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM) refere-se a um conjunto de ferramentas e processos que permitem que as organizações gerenciem de forma segura as identidades de seus usuários e controle seu acesso a aplicativos e serviços, a implementação eficaz de uma solução CIAM não apenas protege os dados sensíveis dos usuários, mas também melhora a experiência do cliente ao proporcionar acesso seguro e simplificado.
A Necessidade de uma Abordagem Proativa
Diante do atual cenário de ameaças cibernéticas, é imprescindível que as organizações adotem uma abordagem proativa e abrangente para a segurança e gestão de identidade. Isso envolve a adoção de práticas que garantam que os usuários possam acessar aplicativos e serviços de qualquer dispositivo, a qualquer momento, sem o medo de que seus dados sejam comprometidos por ataques cibernéticos.
Uma plataforma de CIAM pode ser um bom ponto de partida, tais plataformas podem reforçar os mecanismos de segurança existentes com técnicas como autenticação multifatorial (MFA), biometria e autenticação adaptativa, além disso, políticas de acesso baseadas em contexto podem ser implementadas para não frustrar os usuários com solicitações desnecessárias quando eles se conectam de ambientes confiáveis.
A autenticação multifatorial é uma das medidas mais eficazes na prevenção de vazamentos de dados, com essa abordagem, os usuários precisam fornecer duas ou mais formas de verificação de identidade antes de acessar suas contas, isso pode incluir algo que eles conhecem (uma senha), algo que eles possuem (um token de segurança ou smartphone) e algo que eles são (uma impressão digital ou reconhecimento facial). Essa camada adicional de segurança dificulta consideravelmente o acesso não autorizado.
Exemplos de CIAM em Ação
Um exemplo prático da aplicação de CIAM pode ser observado em setores como e-commerce, onde as empresas precisam proteger as informações pessoais de seus clientes, um incidente de vazamento de dados não apenas compromete a segurança dos clientes, mas também prejudica a reputação da marca e resulta em perdas financeiras significativas. A implementação de uma plataforma CIAM permite que empresas gerenciem identidades e acessos de forma eficaz, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis.
Além disso, instituições financeiras, como bancos e fintechs, também são altamente dependentes de soluções CIAM. A proteção das informações financeiras dos clientes é uma prioridade máxima, e a adoção de autenticação multifatorial e políticas de acesso adaptativas se tornou um padrão nesse setor.
A Importância da Análise de Comportamento
Outra ferramenta poderosa na gestão de identidades é a análise de comportamento do usuário (UBA). Essa técnica utiliza algoritmos para monitorar padrões de acesso e identificar comportamentos anômalos que possam indicar um ataque em andamento. Por exemplo, se um usuário que normalmente acessa sua conta de um local específico de repente tentar acessar de um país diferente, isso pode acionar um alerta de segurança.
O uso de inteligência artificial em plataformas CIAM tem se mostrado revolucionário na luta contra vazamentos de dados, ao empregar um motor de detecção de bots assistido por IA, as organizações podem analisar mais de 60 parâmetros para cada solicitação de login, determinando a probabilidade de que ela seja genuína. Isso não apenas ajuda a identificar tentativas de acesso não autorizadas, mas também permite que as empresas respondam rapidamente a possíveis ameaças.
O Papel dos Webinars Educacionais
Uma maneira eficaz de se manter atualizado sobre as melhores práticas em CIAM é participar de webinars e eventos educacionais, a Okta, uma das líderes em soluções de CIAM, oferece uma série de webinars que exploram as capacidades de suas plataformas, como a Okta Customer Identity Cloud. Esses webinars contam com a participação de especialistas, como gerentes de marketing de produtos, que compartilham insights valiosos sobre como otimizar a segurança e a experiência do usuário.
Os webinars também abordam a importância de uma abordagem integrada à gestão de identidade, enfatizando como uma estratégia bem implementada pode não apenas proteger os dados, mas também melhorar a satisfação do cliente. Participar de eventos como esses pode ser um diferencial competitivo para as empresas que buscam se proteger contra ameaças cibernéticas.
O Futuro do CIAM
À medida que as ameaças cibernéticas evoluem, também deve evoluir a forma como as organizações gerenciam a identidade de seus usuários. O futuro do CIAM está intimamente ligado ao desenvolvimento de tecnologias como blockchain, que promete oferecer soluções ainda mais seguras e descentralizadas para a gestão de identidade.
A integração de soluções CIAM com outras ferramentas de segurança cibernética, como sistemas de gestão de eventos e informações de segurança (SIEM), também será fundamental. Essa integração permitirá uma visão mais holística das ameaças e uma resposta mais rápida e eficaz a incidentes de segurança.
Diante do cenário atual de crescentes vazamentos de dados e a crescente sofisticação dos atacantes, a gestão de identidade do cliente (CIAM) se tornou uma prioridade para organizações de todos os tamanhos e setores. A implementação de soluções CIAM robustas e eficazes pode significar a diferença entre uma experiência de usuário tranquila e um desastre financeiro e reputacional.
Por isso, as organizações devem considerar seriamente a adoção de práticas proativas de segurança, investindo em tecnologias avançadas e participando de eventos educacionais para se manterem atualizadas. Somente assim será possível enfrentar os desafios do futuro e proteger as informações valiosas de seus clientes de forma eficaz.
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