O Itshow on the Road, com apoio da Avaya, esteve no CONAREC 2023, realizado na Expo Transamérica, e explorou os insights de líderes influentes. Passaram pelo podcast figuras proeminentes, como Adriana Catelli, Ricardo Gorski, Fábio Bisacchi, Leandro Del Debbio, Rodrigo Galesi e Nathalia Arcuri.
O futuro do ESG na visão de Adriana Catelli
Adriana Catelli, diretora de estratégia comercial na Fluke Corporation, trouxe uma perspectiva refrescante sobre o papel do ESG (Ambiental, Social e Governança) no mundo tecnológico. Ela enfatizou a necessidade de diversidade e inclusão na inovação, e como isso pode moldar o futuro dos produtos tecnológicos. Adriana também destacou as tendências emergentes, como a crescente preocupação com a desordem climática e a segurança cibernética, mostrando a interconexão entre tecnologia, ambiente e sociedade.
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Ricardo Gorski e a revolução do customer experience
Ricardo Gorski, presidente da Avaya Brasil, compartilhou sua jornada na empresa e as inovações que a Avaya está introduzindo no universo do Customer Experience (CX). Ele falou com entusiasmo sobre o lançamento da Avaya Experience Platform, uma solução que promete redefinir a forma como as empresas interagem com seus clientes. A humanização da tecnologia, a influência da inteligência artificial e a importância de uma abordagem Omnichannel foram temas centrais de sua discussão.
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Fábio Bisacchi e a transformação dos call centers
Fábio Bisacchi, CEO da Motiva, relembrou sua trajetória desde os primeiros dias como operador de call center. Ele destacou como a Avaya revolucionou o setor, transformando sistemas analógicos em digitais. Bisacchi também introduziu o conceito do NRA (Núcleo de Relacionamento Avançado), uma inovação destinada a melhorar a experiência do cliente, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente.
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Leandro Del Debbio e a vanguarda do customer experience
Leandro Del Debbio, CEO da A5 Solutions, falou sobre sua trajetória e a importância de eventos como o CONAREC para a indústria. Ele apresentou soluções inovadoras em inteligência artificial, automação e unicanalidade. A parceria com a empresa indiana Freshworks foi outro destaque, mostrando a ambição da A5 Solutions de expandir sua influência no Brasil e em toda a América Latina.
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Saúde e tecnologia sob a visão de Rodrigo Galesi
Rodrigo Galesi, CTO na Interplayers, trouxe sua vasta experiência no setor de tecnologia, especialmente na área de saúde. Ele falou sobre a missão da Interplayers de criar um legado positivo na sociedade, atuando como um hub de negócios no segmento de saúde. A parceria estratégica com a Avaya foi um ponto de destaque, mostrando como a colaboração levou a ganhos significativos em produtividade.
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Liderança e desafios na perspectiva de Nathalia Arcuri
Nathalia Arcuri, uma voz influente no setor financeiro, abordou temas necessários como liderança e gestão de equipes em tempos adversos. Além disso, ela ofereceu insights valiosos sobre a importância da comunicação eficaz. Arcuri também recomendou leituras e práticas que a ajudaram em sua jornada, enfatizando a necessidade de empatia e transparência nas relações corporativas.
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O Itshow on the Road especial “CONAREC”, proporciona uma visão profunda e abrangente das tendências e desafios de uma boa gestão de negócios, uma fonte essencial de insights para líderes, mostrando o caminho para o futuro da indústria.
