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segunda-feira, maio 27, 2024
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CONAREC 2023: inovações e desafios na gestão da equipe que impactam a experiência do cliente

O Itshow on the Road, com apoio da Avaya, esteve no CONAREC 2023, realizado na Expo Transamérica, e explorou os insights de líderes influentes. Passaram pelo podcast figuras proeminentes, como Adriana Catelli, Ricardo Gorski, Fábio Bisacchi, Leandro Del Debbio, Rodrigo Galesi e Nathalia Arcuri.

O futuro do ESG na visão de Adriana Catelli

Adriana Catelli, diretora de estratégia comercial na Fluke Corporation, trouxe uma perspectiva refrescante sobre o papel do ESG (Ambiental, Social e Governança) no mundo tecnológico. Ela enfatizou a necessidade de diversidade e inclusão na inovação, e como isso pode moldar o futuro dos produtos tecnológicos. Adriana também destacou as tendências emergentes, como a crescente preocupação com a desordem climática e a segurança cibernética, mostrando a interconexão entre tecnologia, ambiente e sociedade.

Clique aqui e ouça agora o 66º episódio do podcast Itshow on the Road! 

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Ricardo Gorski e a revolução do customer experience

Ricardo Gorski, presidente da Avaya Brasil, compartilhou sua jornada na empresa e as inovações que a Avaya está introduzindo no universo do Customer Experience (CX). Ele falou com entusiasmo sobre o lançamento da Avaya Experience Platform, uma solução que promete redefinir a forma como as empresas interagem com seus clientes. A humanização da tecnologia, a influência da inteligência artificial e a importância de uma abordagem Omnichannel foram temas centrais de sua discussão.

Clique aqui e ouça agora o 67º episódio do podcast Itshow on the Road! 

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Fábio Bisacchi e a transformação dos call centers

Fábio Bisacchi, CEO da Motiva, relembrou sua trajetória desde os primeiros dias como operador de call center. Ele destacou como a Avaya revolucionou o setor, transformando sistemas analógicos em digitais. Bisacchi também introduziu o conceito do NRA (Núcleo de Relacionamento Avançado), uma inovação destinada a melhorar a experiência do cliente, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente.

Clique aqui e ouça agora o 68º episódio do podcast Itshow on the Road! 

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Leandro Del Debbio e a vanguarda do customer experience

Leandro Del Debbio, CEO da A5 Solutions, falou sobre sua trajetória e a importância de eventos como o CONAREC para a indústria. Ele apresentou soluções inovadoras em inteligência artificial, automação e unicanalidade. A parceria com a empresa indiana Freshworks foi outro destaque, mostrando a ambição da A5 Solutions de expandir sua influência no Brasil e em toda a América Latina.

Clique aqui e ouça agora o 69º episódio do podcast Itshow on the Road! 

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Saúde e tecnologia sob a visão de Rodrigo Galesi

Rodrigo Galesi, CTO na Interplayers, trouxe sua vasta experiência no setor de tecnologia, especialmente na área de saúde. Ele falou sobre a missão da Interplayers de criar um legado positivo na sociedade, atuando como um hub de negócios no segmento de saúde. A parceria estratégica com a Avaya foi um ponto de destaque, mostrando como a colaboração levou a ganhos significativos em produtividade.

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Liderança e desafios na perspectiva de Nathalia Arcuri

Nathalia Arcuri, uma voz influente no setor financeiro, abordou temas necessários como liderança e gestão de equipes em tempos adversos. Além disso, ela ofereceu insights valiosos sobre a importância da comunicação eficaz. Arcuri também recomendou leituras e práticas que a ajudaram em sua jornada, enfatizando a necessidade de empatia e transparência nas relações corporativas.

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O Itshow on the Road especial “CONAREC”, proporciona uma visão profunda e abrangente das tendências e desafios de uma boa gestão de negócios, uma fonte essencial de insights para líderes, mostrando o caminho para o futuro da indústria.

Erika Rodrigues
Erika Rodrigues
Sou repórter e redatora no Itshow. Já produzi diversas matérias como jovem repórter do Núcleo de Jornalismo Investigativo da Record TV, onde também fiz parte da equipe de apuração da Agência Record, abastecendo os principais jornais da casa, além do portal R7. Com dedicação e comprometimento, estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades de crescimento em carreira.
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