O instituto de pesquisa Gartner divulgou uma projeção indicando que, até 2026, as penalidades relacionadas à gestão inadequada dos direitos dos titulares de dados poderão alcançar mais de US$ 1 bilhão, um aumento significativo em comparação com os números de 2022.
As Solicitações de Direitos do Sujeito (SRRs) são direitos legais que permitem aos indivíduos solicitar informações e, em certos contextos, fazer alterações sobre como seus dados são utilizados. A correta gestão dessas solicitações tornou-se fundamental para as organizações, especialmente aquelas voltadas ao consumidor (B2C), para manter a confiança e a satisfação do cliente.
No entanto, respostas inadequadas ou demoradas a essas solicitações podem prejudicar essa confiança, e resultar em consequências regulatórias. Nader Henein, vice-presidente analista do Gartner, falou sobre a importância de abordar os SRRs não apenas como uma obrigação legal, mas como uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Henein também destacou a tendência emergente de automação no gerenciamento de SRRs, permitindo que os usuários acessem e controlem seus direitos de forma mais autônoma através de portais dedicados.
Para as organizações, a adoção de uma abordagem transparente e a implementação de sistemas automatizados para o gerenciamento de SRRs são passos cruciais para minimizar riscos e otimizar a relação com seus clientes e stakeholders.
