A gestão de incidentes críticos é um tema essencial para a estabilidade e segurança das operações de TI. Entre os especialistas que dominam esse assunto está Inaray Sales, profissional com mais de 27 anos de experiência no setor de tecnologia e infraestrutura. Atualmente, ela lidera equipes responsáveis por operações 24/7 e resolução de incidentes críticos.
Além de sua experiência técnica, Inaray é conhecida por sua abordagem voltada à liderança humanizada, garantindo que crises sejam gerenciadas de forma eficiente sem comprometer o bem-estar das equipes.
A Trajetória de Inaray Sales
Inaray Sales iniciou sua carreira de forma inusitada. Apesar das dificuldades enfrentadas na escola, encontrou na programação uma paixão. Começou em um pequeno curso de Processamento de Dados e logo percebeu seu talento para tecnologia. Sua determinação a levou a trabalhar em empresas renomadas como IBM, Santander e BV, até assumir a liderança na Claro.
Além de sua jornada profissional, Inaray também é fundadora do Unidos, um grupo que já ajudou milhares de pessoas a ingressarem no mercado de tecnologia. Com essa experiência, ela se tornou uma referência não apenas em tecnologia, mas também em mentoria e empoderamento profissional, principalmente para mulheres.
O Papel da Gestão de Incidentes Críticos
A gestão de incidentes críticos é um dos pilares fundamentais para garantir a estabilidade dos sistemas corporativos e a continuidade dos serviços.
Características essenciais para um líder de incidentes:
- Calma e assertividade: Tomar decisões rápidas sem aumentar a pressão na equipe.
- Pensamento estratégico: Olhar além do incidente imediato e trabalhar em prevenção.
- Gestão emocional: Manter o time motivado e evitar burnout.
- Organização de salas de crise: Distribuir tarefas e garantir pausas adequadas para a equipe.
Durante incidentes prolongados, a motivação da equipe é essencial. Inaray compartilhou uma estratégia fundamental:
“Já tive salas de crise de 36 horas e sempre digo ao time: ‘Vamos sair, tomar um café e voltar’. Esse momento de distanciamento mental ajuda na resolução do problema.“
Tecnologias Emergentes na Gestão de Incidentes
A tecnologia tem um papel importante na modernização da gestão de incidentes. Algumas ferramentas e tendências mencionadas por Inaray incluem:
1. Ferramentas de Observabilidade
Essas soluções analisam padrões de comportamento dos sistemas e antecipam possíveis falhas antes que elas ocorram. Isso permite um monitoramento preditivo e reduz a quantidade de incidentes críticos.
2. Inteligência Artificial Aplicada a Incidentes
A IA está revolucionando a forma como incidentes são gerenciados. Sistemas de IA podem:
- Analisar logs e identificar padrões anormais.
- Sugerir soluções automaticamente para falhas comuns.
- Automatizar processos de recuperação e prevenção.
“Quando estamos em uma sala de crise, eu pergunto para a IA: ‘O que você faria?’ e é impressionante como ela consegue sugerir soluções rápidas e precisas.“
O Futuro da Gestão de Incidentes
Para Inaray, o futuro da gestão de incidentes críticos está na integração entre tecnologia e liderança humanizada. As principais tendências incluem:
- Times altamente técnicos: O líder de incidentes deve possuir conhecimento profundo das tecnologias envolvidas, bem como compreender as necessidades do gestor, do time de TI e do negócio. Além disso, é fundamental que ele tenha uma visão clara de como o negócio impactado funciona, para que possa desenvolver e implementar a melhor solução técnica de TI, que atenda às necessidades do negócio e minimize os impactos.
- Automatização avançada: Redução da necessidade de intervenção manual em problemas recorrentes.
- Cultura de prevenção: Empresas devem investir em observabilidade e IA preditiva para reduzir crises.
“Quanto mais tecnologias trouxermos para dentro das operações, menos crises teremos. O futuro da gestão de incidentes é ser mais preventivo do que reativo.“
A gestão de incidentes críticos é um campo que exige conhecimento técnico, resiliência e empatia. A jornada de Inaray Sales ilustra como a liderança humanizada pode transformar equipes e garantir que crises sejam resolvidas de forma eficiente.
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