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segunda-feira, maio 27, 2024
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O Fim do Antigo Omnichannel e o Futuro da Integração Total no Varejo

Na era digital, a experiência do cliente se torna o foco central para empresas que buscam destaque no mercado competitivo. Avaya, Freshworks, Zendesk e Twilio apresentam soluções omnichannel inovadoras que prometem transformar o atendimento ao consumidor, elevando a personalização e a eficiência a novos patamares.

Avaya Experience Platform: Elevando a Experiência do Cliente

A Avaya Experience Platform se destaca por sua abordagem integrada que permite interações personalizadas em múltiplos canais de comunicação. Segundo Ricardo Gorski, líder da Avaya no Brasil, essa tecnologia não apenas atende, mas antecipa as expectativas dos consumidores, criando uma experiência de atendimento excepcional.

Dados de mercado indicam que empresas que utilizam soluções omnichannel como a AXP têm visto aumento de até 30% na satisfação do cliente. A plataforma se vale de inteligência artificial para analisar comportamentos e preferências dos usuários, ajustando automaticamente as interações para torná-las mais relevantes e eficientes.

Inovação e ROI com a Freshworks Customer Service Suite

A Freshworks continua a inovar com a adição de IA generativa ao seu Customer Service Suite, um sistema que agora reúne autoatendimento por bots, canais de conversação e gestão automatizada de tickets.

O impacto dessa tecnologia é notável, com um relatório da Forrester destacando um retorno sobre o investimento superior a 200% em três anos para empresas que adotam o CSS. Além disso, a incorporação de novas funcionalidades, como o Coach Proativo de Qualidade e Análise de Sentimento, reflete um compromisso com a melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Estas ferramentas não apenas resolvem consultas de forma mais rápida, mas também aprimoram a relação entre clientes e marcas, com um aumento notável na retenção de clientes.

A Revolução No-Code da Zendesk

A Zendesk introduziu novas ferramentas no-code que facilitam a consolidação de dados em um único ambiente, permitindo criar fluxos de trabalho altamente adaptáveis e interfaces personalizadas sem a necessidade de programação.

Estas ferramentas ajudam os agentes a acessar informações completas sobre o histórico do cliente, melhorando significativamente a personalização do atendimento. Segundo a empresa, 70% dos clientes esperam que os atendentes tenham acesso ao seu histórico completo, um desafio que a Zendesk agora pode atender mais eficazmente.

Dia do consumidor - omnichannel
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Tendências de Mercado e Engajamento do Cliente por Twilio

Twilio, liderando em soluções de engajamento do cliente, destaca a importância crescente de custobots e a integração de IA na gestão de dados. Com 88% das empresas utilizando alguma forma de IA, Twilio propõe uma visão onde a tecnologia não apenas apoia, mas transforma o engajamento do cliente.

As tendências indicam que a personalização e a eficiência dos bots, juntamente com a integração de múltiplos canais de comunicação, são cruciais para o sucesso futuro no atendimento ao cliente.

A Importância do Atendimento de Qualidade no E-commerce

Quem nunca desistiu de realizar uma compra online por conta de uma má experiência? Segundo o levantamento da CX Trends 2023 da Zendesk, 73% dos consumidores indicam que um atendimento ruim é motivo suficiente para buscar a concorrência, com metade desses desistindo de compras após experiências negativas.

Com o número de lojas virtuais crescendo 16,5% em 2023, totalizando mais de 1,9 milhão, segundo a BigData Corp, é crucial que as empresas invistam em tecnologias e ajustes que enriqueçam a experiência do cliente para se destacar no e-commerce.

O Futuro do Atendimento Omnichannel

O futuro do atendimento ao cliente está intrinsecamente ligado à evolução das soluções omnichannel. Com o crescimento do e-commerce e a expectativa por atendimentos mais rápidos e eficientes, soluções como as oferecidas pela Avaya e Freshworks se tornam essenciais.

A capacidade de integrar diversas plataformas e oferecer uma experiência sem costuras é agora um diferencial estratégico que empresas de vanguarda estão adotando para se destacarem no mercado.

A integração de tecnologias avançadas de Avaya, Freshworks, Zendesk e Twilio está estabelecendo novos padrões para o atendimento ao cliente. Com soluções que vão desde plataformas omnichannel até ferramentas no-code e IA generativa, essas empresas estão não apenas respondendo às expectativas dos consumidores modernos, mas também redefinindo o que significa oferecer um serviço excepcional.

À medida que o mercado continua a evoluir, estas inovações tecnológicas se tornarão fundamentais para manter a competitividade e garantir a satisfação do cliente.

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Lairiane Brasil
Lairiane Brasil
Formada em Direito, redatora e publisher no portal de notícias Itshow. Possui uma rica experiência em contribuir para blogs renomados, incluindo Seu Crédito Digital, Multiverso Notícias e Meu Banco Digital. Atualmente, aprimora seus conhecimentos sobre redação e marketing de conteúdo, sempre buscando inovar e trazer novas perspectivas para o universo digital.
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