No episódio 4 da série Especial Omnichannel by Avaya, mergulhamos fundo nos desafios e inovações que moldam a experiência do cliente no mundo digital de hoje. Este episódio traz insights valiosos de dois especialistas do campo: Wagner Monteiro, head de transformação digital na BASF, e Rogério Castro, engenheiro de pré-vendas na Avaya.
A conversa se concentra na importância do Omnichannel para uma integração eficiente dos canais de comunicação, um elemento essencial para melhorar a experiência do usuário. Com base em uma pesquisa da Forrest, nossos convidados discutem como a integração se tornou um dos principais componentes que impactam a experiência do cliente desde 2020.
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Wagner Monteiro aborda os obstáculos que as empresas enfrentam na jornada de integração do Omnichannel, destacando a necessidade de compreender profundamente o público-alvo e oferecer experiências personalizadas. Já Rogério Castro, da Avaya, fala sobre a transformação digital e a inovação nas empresas, ressaltando a importância de uma estratégia cultural forte para impulsionar a inovação.
O episódio também explora como a inteligência artificial está redefinindo a experiência do usuário, com aplicações práticas em operações de Omnichannel. Discute-se ainda o impacto das tecnologias de realidade aumentada e virtual na experiência do cliente, exemplificado na indústria de tintas.
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Os especialistas ainda abordam o papel crescente da Internet das Coisas (IoT) em otimizar processos e na rastreabilidade de matérias-primas, além de estratégias eficazes para empresas que estão iniciando suas jornadas no mundo do Omnichannel.
Por fim, o episódio toca em um tópico cada vez mais relevante: o comércio social e a integração com as plataformas de mídia social. Os convidados discutem como essas plataformas estão remodelando o futuro do Omnichannel, especialmente no contexto B2B.
