Nos últimos seis meses, a Consigaz, renomada distribuidora brasileira de GLP, revolucionou seu atendimento ao cliente através da implementação de uma solução de central telefônica na nuvem, a 55PBX.

Esta inovação resultou em uma impressionante eficácia, retendo mais de 50% das chamadas na URA de autosserviço e reduzindo significativamente a necessidade de interação humana.

Este avanço tecnológico não apenas otimizou o processo de atendimento, mas também se alinhou perfeitamente com as tendências de automação que dominam o setor de tecnologia, especialmente em tempos de crescente demanda por serviços eficientes e personalizados.

• O Impacto da Automação no Setor de GLP e Além
• Consigaz: Benefícios Ampliados para a Equipe e Clientes

A Revolução do Atendimento ao Cliente na Consigaz

Com a adoção da tecnologia 55PBX, a Consigaz conseguiu automatizar eficientemente o atendimento de cerca de 39 mil ligações mensais, com mais de 19 mil chamadas sendo resolvidas diretamente pela URA de autosserviço.

Esta estratégia não apenas otimizou o atendimento, mas também permitiu à empresa redirecionar seus recursos humanos para tarefas mais estratégicas, conforme explicado por Ali Rajab, gerente de TI da Consigaz.

A eficiência alcançada reflete um cenário onde a inovação tecnológica se torna uma alavanca para o crescimento sustentável e a melhoria contínua da experiência do cliente.

O Impacto da Automação no Setor de GLP e Além

A indústria de GLP, assim como outros setores, enfrenta desafios únicos em termos de atendimento ao cliente. A capacidade de atender rapidamente e de forma eficaz às demandas dos consumidores é crucial.

A experiência da Consigaz ilustra como a automação, especificamente através de URAs e sistemas de atendimento baseados em nuvem, pode oferecer soluções inovadoras para esses desafios.

Com uma redução significativa no tempo de espera e na necessidade de atendimento humano, a Consigaz não apenas elevou o padrão de serviço ao cliente, mas também estabeleceu um novo paradigma para a indústria de GLP e além.

Consigaz: Benefícios Ampliados para a Equipe e Clientes

A transição para uma central de atendimento automatizada trouxe benefícios tangíveis não só para os clientes da Consigaz, mas também para sua equipe de atendimento.

Com a URA de autosserviço, os atendentes são agora capazes de acessar o histórico completo do cliente instantaneamente, agilizando o processo de atendimento e melhorando significativamente a qualidade do serviço.

Esta melhoria na eficiência operacional e na satisfação do cliente destaca a importância de integrar soluções tecnológicas avançadas nos processos de negócios.

A iniciativa da Consigaz de implementar uma solução de atendimento ao cliente baseada em URA de autosserviço marca um importante passo em direção à inovação e eficiência operacional.

Este caso de sucesso reforça a ideia de que a adoção de tecnologia avançada é essencial para manter a competitividade e atender às expectativas dos clientes modernos. À medida que a Consigaz continua a explorar novas tecnologias e estratégias, ela não apenas solidifica sua posição no mercado, mas também serve como um modelo para outras empresas no setor de GLP.

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