A Delta Airlines, uma das principais companhias aéreas do mundo, se mantém firme na solução de uma arquitetura híbrida, combinando o poder dos mainframes com a escalabilidade da nuvem para melhorar a experiência do cliente. A empresa com sede em Atlanta fechou parceria com a Amazon Web Services (AWS) para a nuvem e a com a Kyndryl para seus sistemas de mainframe, há cerca de dois anos.
A incursão da empresa na nuvem começou quando a pandemia praticamente interrompeu as viagens. Com uma queda dramática na demanda, a Delta teve que cortar custos e encontrar maneiras de otimizar seus processos. A empresa viu a nuvem como uma solução para aumentar sua eficiência e reduzir os custos operacionais.
A parceria com a AWS permitiu à empresa migrar suas operações para a nuvem e adotar uma abordagem mais flexível e escalável. Agora, a Delta utiliza serviços de nuvem como armazenamento, análise de dados e inteligência artificial para melhorar seus processos de negócios e oferecer uma experiência aprimorada aos clientes.
Além disso, a companhia aérea também firmou uma parceria com a Kyndryl, uma empresa recém-formada da divisão de serviços de infraestrutura da IBM, para seus sistemas de mainframe. Embora muitas empresas tenham abandonado os mainframes em favor de soluções baseadas em nuvem, a Delta optou por continuar usando esse recurso para cargas de trabalho selecionadas. Com a Kyndryl, a Delta terá acesso a uma ampla gama de serviços de mainframe, como gerenciamento de armazenamento, banco de dados e segurança.
Benefícios da abordagem híbrida
A companhia aérea está colhendo os benefícios de sua abordagem híbrida. A empresa conseguiu reduzir o tempo de inatividade do sistema em 90% e melhorar a velocidade de resposta do site Delta.com em 250%. Mas, apesar de seu entusiasmo pela nuvem, a Delta reconhece que os mainframes ainda têm um papel importante a desempenhar em suas operações. Por isso, assinou outra parceria de mais 5 anos com a Kyndryl, demonstrando seu compromisso contínuo com essa tecnologia.
Inteligência Artificial na Delta
Agora a Delta Airlines planeja o próximo passo nas soluções tecnológicas, e deseja implantar a inteligência artificial em seu site para automatizar interações com os clientes e melhorar a experiência do usuário. Com o uso da tecnologia de chatbots e machine learning, a companhia pretende fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos usuários, além de oferecer sugestões personalizadas para suas necessidades de viagem. A empresa também espera que a inteligência artificial possa ajudar a reduzir os tempos de espera nas ligações para o centro de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência dos processos internos.
Com informações do site CIO.
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