No 3º episódio do Especial Omnichannel by Avaya, especialistas discutem o futuro do Omnichannel em uma conversa enriquecedora. O especial trouxe insights valiosos com a participação de Oderi Gerin Leite, Superintendente Digital e Omnichannel na Cobasi, e Henry Nossig, Líder de Vendas Regional na Avaya.
Oderi compartilhou experiências práticas e desafios da implementação de estratégias de Omnichannel no varejo. Ele enfatizou a importância da cultura organizacional e do engajamento dos colaboradores, além de abordar como a Cobasi utiliza tecnologia para personalizar a experiência do cliente, criando uma conexão mais profunda e significativa.
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Henry Nossig destacou a importância de compreender os processos de negócios e integrar tecnologias em sistemas legados para uma implementação eficaz do Omnichannel. Ele também discutiu a Avaya Experience Platform (AXP), uma solução inovadora que facilita a integração e a hiperpersonalização no atendimento ao cliente.
Os participantes abordaram a relevância da hiperpersonalização, a experiência do agente e a privacidade dos dados no contexto da LGPD. Oderi Leite explicou como a Cobasi gerencia os dados dos clientes de maneira responsável e eficaz para oferecer uma experiência personalizada, mantendo a confiança e a segurança.
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Este episódio é essencial para profissionais interessados em Omnichannel, tecnologia e transformação digital no varejo. A discussão oferece uma visão clara de como empresas líderes estão abordando esses desafios e oportunidades em um mercado cada vez mais digitalizado e centrado no cliente.
