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sábado, fevereiro 24, 2024
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Futuro do Omnichannel é tema do episódio 3 do Especial Omnichannel by Avaya

No 3º episódio do Especial Omnichannel by Avaya, especialistas discutem o futuro do Omnichannel em uma conversa enriquecedora. O especial trouxe insights valiosos com a participação de Oderi Gerin Leite, Superintendente Digital e Omnichannel na Cobasi, e Henry Nossig, Líder de Vendas Regional na Avaya.

Oderi compartilhou experiências práticas e desafios da implementação de estratégias de Omnichannel no varejo. Ele enfatizou a importância da cultura organizacional e do engajamento dos colaboradores, além de abordar como a Cobasi utiliza tecnologia para personalizar a experiência do cliente, criando uma conexão mais profunda e significativa.

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Henry Nossig destacou a importância de compreender os processos de negócios e integrar tecnologias em sistemas legados para uma implementação eficaz do Omnichannel. Ele também discutiu a Avaya Experience Platform (AXP), uma solução inovadora que facilita a integração e a hiperpersonalização no atendimento ao cliente.

Os participantes abordaram a relevância da hiperpersonalização, a experiência do agente e a privacidade dos dados no contexto da LGPD. Oderi Leite explicou como a Cobasi gerencia os dados dos clientes de maneira responsável e eficaz para oferecer uma experiência personalizada, mantendo a confiança e a segurança.

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Este episódio é essencial para profissionais interessados em Omnichannel, tecnologia e transformação digital no varejo. A discussão oferece uma visão clara de como empresas líderes estão abordando esses desafios e oportunidades em um mercado cada vez mais digitalizado e centrado no cliente.

Fernanda Martins
Fernanda Martins
Formada em Letras, com pós em mídias sociais, e redatora do portal de notícias Itshow. Já escreveu para vários blogs de cultura pop, produziu conteúdo no Facebook e no Instagram sobre literatura e até escreveu algumas fanfics pela internet. Hoje, se especializa em redação e usa suas habilidades de escrita crítica e literária para trazer mais sensibilidade aos textos e continuar fazendo o que ama.
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