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segunda-feira, maio 27, 2024
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Telefonia IP: o que é e porque adotá-lo em sua empresa

A partir do momento em que as empresas começaram a usar a tecnologia como ferramenta estratégica de comunicação para alavancar as vendas, novas formas de conquistar clientes surgiram e a capacidade de coletar e organizar mais informações tornou-se cada vez mais importante.

O mundo corporativo estará sempre em contínua transformação. Quando novas oportunidades surgirem e a demanda for criada, o cliente continuará escolhendo as empresas que entendem seus problemas e oferecem soluções compatíveis com suas necessidades. Neste ambiente, a ferramenta de comunicação utilizada no contato com os clientes é um fator chave para determinar a eficácia em todos os contatos. Quanto melhor for a estrutura do ambiente de comunicação, maior será a quantidade de informações que você pode coletar e analisar para entender e atender seu público-alvo corretamente.

  1. Telefonia IP o que é?
  2. O que é um PBX IP?
  3. Telefonia IP como funciona?
  4. Telefonia IP e Telefonia VoIP é a mesma coisa?
  5. Vantagens da telefonia IP

Telefonia IP o que é?

Ao utilizar telefonia IP como ferramenta de comunicação, é possível agregar funções ao ambiente de telefonia da empresa, aumentando a escalabilidade da produção, reduzindo custos e aprimorando as vantagens do controles de métricas. Além de fornecer uma plataforma de comunicação poderosa, os telefones IP também podem ser integrados a outros aplicativos para fornecer aos gerentes de soluções uma série de novas oportunidades de trabalho, como automação de serviços, pesquisas de satisfação, geração de eventos, etc.

A telefonia IP é um tipo de sistema de comunicação que usa o Protocolo de Internet (IP) para fazer e receber chamadas telefônicas. Ele permite que os usuários façam chamadas de voz e chamadas de vídeo pela internet. Esta tecnologia tornou-se cada vez mais popular nos últimos anos devido à sua relação custo-eficácia e escalabilidade.

A telefonia IP oferece uma variedade de recursos, como encaminhamento de chamadas, correio de voz, chamada em conferência, identificador de chamadas e muito mais. Ele também oferece às empresas a capacidade de economizar dinheiro em contas de linha telefônica de longa distância usando serviços de Voz sobre IP (VoIP). Além disso, pode ser usado em conjunto com outras tecnologias, como sistemas de comunicações unificadas para funcionalidade aprimorada.

Ilustração de um telefone PBX IP, mostrando como a tecnologia de telefonia IP pode conectar ligações.

O que é um PBX IP?

Um IP PBX (Private Branch Exchange) é um tipo de sistema telefônico que usa o Protocolo de Internet (IP) para se conectar à rede telefônica pública comutada (PSTN). Ele permite que as empresas façam e recebam chamadas pela Internet, em vez de usar telefones fixos tradicionais. Os PBXs IP estão se tornando cada vez mais populares, pois oferecem melhor escalabilidade, flexibilidade e economia de custos em comparação com os sistemas telefônicos tradicionais. Eles também fornecem recursos como correio de voz, encaminhamento de chamadas, atendimento automático e muito mais. Com um sistema IP PBX instalado, as empresas podem gerenciar facilmente suas necessidades de comunicação sem ter que investir em um hardware ou em um software caro.

Telefonia IP como funciona?

A telefonia IP, também conhecida como Voice over Internet Protocol (tecnologia VoIP), é o uso da tecnologia de protocolo da Internet para fazer e receber chamadas telefônicas. Ele funciona convertendo sinais de voz em sinais digitais que são transmitidos pela internet. Essa tecnologia permite uma comunicação mais eficiente entre duas partes, pois elimina a necessidade de aparelhos telefônicos tradicionais e facilita a conexão com pessoas de todo o mundo.

Ao usar a telefonia IP, os usuários podem economizar dinheiro em suas contas telefônicas e fazer chamadas de qualquer parte do mundo com apenas uma conexão de Internet. Além disso, o sistema de telefone VoIP permite que os usuários aproveitem recursos como correio de voz, videoconferência, encaminhamento de chamadas e muito mais.

A tecnologia por trás da telefonia IP é complexa, mas pode ser dividida em três componentes principais: servidor VoIP, gateway VoIP e telefones IP. O servidor VoIP é responsável pelo roteamento de chamadas entre redes diferentes, enquanto o gateway VoIP permite a comunicação entre redes diferentes. Finalmente, os telefones IP são usados para fazer e receber chamadas pela internet.

Mulher usando headset para ajudar outros a compreender as vantagens da Telefonia IP.

Telefonia IP e Telefonia VoIP é a mesma coisa?

Telefonia IP e Telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) são frequentemente usados de forma intercambiável, mas existem algumas diferenças sutis entre os dois aparelhos. A telefonia IP é uma tecnologia que permite que a comunicação de voz seja enviada por uma rede IP, enquanto o VoIP é um tipo de telefonia IP que utiliza a Internet como meio de transmissão. Ambas as tecnologias permitem que os usuários façam e recebam chamadas telefônicas por meio de seu computador ou dispositivo móvel usando uma conexão com a Internet. No entanto, a Telefonia VoIP também oferece recursos como videoconferência, encaminhamento de chamadas, correio de voz e muito mais.

Foto de telefonista profissional ​​usando headset enquanto participa de ligações de telefonia IP de grupo.

Vantagens da telefonia IP

Existem muitas vantagens em relação a telefonia IP, incluindo custos reduzidos, escalabilidade aprimorada, recursos avançados, entre outras que veremos a seguir:

Redução de custos

É possível identificar a rota de partida mais barata e conectar-se com diferentes operadores, já que as linhas telefônicas de longa distância possuem preços elevados. De acordo com algumas pesquisas em comparação com os telefones tradicionais a economia pode chegar até 80%.

Mobilidade

A telefonia IP, via VoIP, permite conectar-se a PBX virtual em qualquer lugar do mundo utilizando apenas uma conexão de Internet. Do mesmo modo, permite também a conexão com operadores VoIP, reduzindo distâncias e possibilitando o uso do ramal da empresa em notebooks e telemóveis do funcionário através dos seus números de telefone

Integrações

Os PBXs IP podem se comunicar com muitos outros sistemas em sua empresa, permitindo que você integre e personalize a experiência de seus funcionários e clientes usando telefones como CRM, gerente de vendas e integrações mais complexas com acionadores de recursos extensíveis.

Funcionalidades ampliadas

Quase todas as funções de um PABX convencional também estão presentes na telefonia IP. Algumas com melhorias bem interessantes, como por exemplo: a gaveta Postal que pode receber a chamada e enviar o áudio para um e-mail correspondente ao ramal em questão. Além deste exemplo, temos também a distribuição automática de chamadas por meio de filas, gravação de chamadas, botão “siga-me” e muito mais.

Flexibilidade

Qualquer pessoa que queira desenvolver um PBX IP pode fazê-lo. Hoje, existem soluções de código aberto extremamente funcionais que exigem aprendizado de ferramentas, habilidades de desenvolvimento de software e conhecimento de redes e sistemas operacionais. Um projeto IP PBX gerencia com a mesma função para fornecer soluções para pequenos escritórios e complexos ambientes corporativos.

Comunicações com outros PABX IP

Com a tecnologia IP PBX, é possível estabelecer qualquer comunicação com outro dispositivo aproveitando a mesma tecnologia, tornando assim a comunicação entre eles a custo zero, ao utilizar apenas a internet nas duas localidades. Esta é uma funcionalidade indispensável caso haja mais de uma unidade de sua empresa.

Telefonia IP: conexões de voz por meio de redes de dados modernas.

Conclusão

Para que a empresa seja referência em relação aos concorrentes, manter a tecnologia atualizada é um pré-requisito que deve ser atendido e monitorado continuamente. Sair de um ambiente desatualizado e buscar novas soluções para evoluir à medida que evoluem as necessidades do mercado é uma forma de abrir novas oportunidades de descoberta e crescimento da organização.

Se você identificou a oportunidade de participar de um ambiente de telefonia e deseja conhecer algumas soluções, entre em contato e conte com a nossa equipe para entender e desenvolver um projeto que se adapte corretamente às suas necessidades.

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Marcio Montagnani
Marcio Montagnani
Especialista em Desenvolvimento de Negócios e Empreendedor, com mais de 15 anos de experiência na área de TI e Telecom, atualmente vem impulsionando o crescimento de negócios por meio de planejamento estratégico e soluções inovadoras. Buscando a excelência em todos os empreendimentos.
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