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quarta-feira, fevereiro 21, 2024
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Mercado B2B: tecnologia e tendências que você precisa saber para 2024

Padrões de consumo, interações com tecnologia e a crescente adoção de ferramentas para aumentar a produtividade estão impactando não somente o mercado consumidor (B2C), mas também as vendas no setor de negócios para negócios (B2B). Luiz Mussa, Architecture Manager na TecBan e convidado do episódio 21 do podcast Itshow, enfatiza a importância de estar atualizado com as tendências do mercado para melhorar e refinar os negócios.

“Acompanhar as últimas novidades do mercado permite planejar com antecedência estratégias e iniciativas, colocando a empresa na vanguarda em relação aos seus concorrentes”, afirma ele.

Uma das tendências que vem moldando as vendas B2B é a estratégia multicanal ou omnichannel, que se adapta ao aparecimento contínuo de novas ferramentas e plataformas sociais. Um estudo do Gartner destaca que a abordagem de um único canal de vendas se tornou obsoleta.

De acordo com a pesquisa, os compradores B2B dedicam apenas 17% do tempo total de compra interagindo com representantes de vendas. O estudo também aponta que, embora as vendas em ambientes físicos continuem relevantes, 44% dos millennials preferem não interagir com vendedores no contexto B2B.

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Imagem gerada por Inteligência Artificial (IA)

Como a indústria 4.0 está revolucionando o mercado B2B

A indústria 4.0, caracterizada pela automação e integração de tecnologias avançadas como IoT, computação em nuvem, robótica, Big Data, inteligência artificial e machine learning, revolucionou tanto as atividades profissionais quanto pessoais. 

Com a digitalização dos processos, esta Quarta Revolução Industrial acelerou e aprimorou operações, tornando-as mais rápidas, inteligentes e precisas. Softwares com algoritmos avançados agora podem armazenar, integrar e analisar grandes volumes de dados em questão de segundos ou minutos.

No contexto do mercado B2B, a indústria 4.0 introduziu pilares fundamentais que transformaram as operações empresariais. Entre eles, a análise de dados em tempo real se destaca, permitindo agilidade e precisão na tomada de decisões, bem como a virtualização, que facilita o rastreamento e monitoramento remoto de processos. 

A descentralização, outro pilar importante, capacita as máquinas a tomar decisões independentes, minimizando a intervenção humana a situações de falhas no sistema.

Além desses, a indústria 4.0 abrange a orientação a serviços, modularização e interoperabilidade. A orientação a serviços é evidenciada pela arquitetura de software focada em serviços na internet, enquanto a modularização permite flexibilidade e adaptação dos sistemas às necessidades específicas das empresas. 

Por último, a interoperabilidade representa a integração de vários sistemas e empresas, permitindo a comunicação e cooperação eficientes entre eles, exemplificado pelo acesso simultâneo a softwares de CRM por diferentes colaboradores e equipes. Esses pilares têm sido essenciais para impulsionar o avanço e a eficiência no mercado B2B.

Ouça agora o episódio 21 do podcast Itshow disponível no Spotify!

Quais as vantagens das tecnologias B2B

A implementação da indústria 4.0 no mercado B2B traz uma série de vantagens significativas para as empresas. Uma das mais notáveis é a eficiência e agilidade processual alcançada através da coleta, integração e análise avançada de dados. Essa abordagem diminui erros e falhas, otimizando as operações.

A incorporação de sistemas e ferramentas inteligentes, característica dessa nova era industrial, aprimora a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Esse avanço resulta em maior satisfação e lealdade dos clientes, um diferencial competitivo importante no mercado B2B. 

Além disso, a indústria 4.0 empodera colaboradores e gestores, dando-lhes maior controle e visibilidade sobre as operações, o que favorece a elaboração de estratégias comerciais e de marketing mais eficazes e focadas em resultados.

Com a análise de dados proporcionada pela Big Data, gestores e vendedores ganham um entendimento aprofundado do perfil do cliente, permitindo um atendimento mais personalizado e eficiente. Esta visão detalhada do consumidor capacita os vendedores com informações estratégicas, melhorando sua eficácia nas negociações.

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4 tendências na tecnologia B2B para ficar de olho em 2024

Estratégia omnichannel

As novas gerações, cada vez mais influentes no mercado de trabalho e consumo, estão moldando as atividades no setor corporativo e de vendas. Neste contexto, plataformas como o WhatsApp ganham destaque. 

Uma pesquisa da RD Station revelou que 86% das empresas consideram o WhatsApp como o principal canal de vendas. Isso indica a necessidade de os vendedores avaliarem os canais mais eficazes para a prospecção e interação com clientes potenciais, adaptando-se aos seus perfis.

Experiência do cliente e personalização com IA

A satisfação e fidelização do cliente são essenciais para o sucesso nas vendas B2B. A Inteligência Artificial (IA) surgiu como uma ferramenta poderosa neste segmento, aprimorando a personalização do atendimento e automação de processos como agendamento de reuniões e produção de conteúdo direcionado. 

A IA também desempenha um papel vital no acompanhamento pós-venda, através de pesquisas de satisfação, contribuindo significativamente para a experiência do cliente.

Tecnologia de venda B2B

Para prosperar no competitivo mercado de vendas B2B, é essencial adotar tecnologias que agreguem valor e forneçam informações e produtos de qualidade durante todo o ciclo de vida do produto ou serviço. 

Segundo o relatório “Gartner Future of Sales 2025”, espera-se que até 2025, pelo menos 60% das organizações de vendas B2B evoluam para modelos baseados em dados e inteligência de vendas. Ferramentas como o blockchain são destacadas por sua eficiência, transparência e segurança nas transações e compartilhamento de dados entre empresas.

Utilização do LinkedIn para prospecção

O LinkedIn se estabeleceu como a rede social mais utilizada por executivos e organizações, sendo fundamental para a prospecção de leads e construção de relações comerciais qualificadas. 

A plataforma é uma fonte rica de informações sobre empresas e profissionais, além de revelar as necessidades e desafios dos potenciais clientes. Recursos como o Company Pages e o Sales Navigator são essenciais para destacar as soluções das empresas e conectar-se com decisores interessados nos negócios oferecidos.

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Imagem gerada por Inteligência Artificial (IA)

O impacto da tecnologia no mercado B2B: Inovação, automação e estratégias personalizadas

A evolução da tecnologia B2B, impulsionada pela indústria 4.0, está redefinindo o cenário das vendas corporativas. Com a automação e integração de tecnologias avançadas, como IoT, computação em nuvem e inteligência artificial, as operações se tornaram mais eficientes, rápidas e precisas. 

Esta transformação digital facilita a tomada de decisões baseada em dados em tempo real, a virtualização de processos e a descentralização, onde máquinas inteligentes assumem mais responsabilidades, minimizando a necessidade de intervenção humana. A modularização e a interoperabilidade também são fundamentais, permitindo flexibilidade e uma integração eficaz entre diferentes sistemas e empresas.

No mercado B2B, a indústria 4.0 trouxe benefícios significativos, como a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, o que impacta diretamente na satisfação e fidelização do cliente. 

Além disso, a análise avançada de dados proporcionada pelo Big Data oferece insights valiosos sobre o perfil do cliente, melhorando a personalização do atendimento e a eficácia nas negociações. 

Olhando para o futuro, este avanço tecnológico também fortalece as estratégias comerciais e de marketing, permitindo que gestores e colaboradores executem tarefas com maior controle e visibilidade das operações.

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Fernanda Martins
Fernanda Martins
Formada em Letras, com pós em mídias sociais, e redatora do portal de notícias Itshow. Já escreveu para vários blogs de cultura pop, produziu conteúdo no Facebook e no Instagram sobre literatura e até escreveu algumas fanfics pela internet. Hoje, se especializa em redação e usa suas habilidades de escrita crítica e literária para trazer mais sensibilidade aos textos e continuar fazendo o que ama.
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