Em 20 de setembro de 2024, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) publicou o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, trazendo algumas mudanças importantes que vão afetar diretamente as empresas que utilizam telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol). O principal objetivo dessas mudanças é garantir maior segurança e transparência nas chamadas telefônicas feitas por empresas, ajudando a combater fraudes. E sim, isso vai impactar o dia a dia de muitas empresas que dependem dessa tecnologia para se comunicar.
O Que Está Mudando?
A partir de 11 de novembro de 2024, as empresas que oferecem ou utilizam serviços de telefonia VoIP terão que se adaptar a novas regras, principalmente no que diz respeito ao uso de números de telefone. Antes, era comum que as empresas comprassem números de diversas operadoras e usassem esses números de forma compartilhada entre seus clientes, o que ajudava a otimizar o custo das ligações e melhorar a taxa de sucesso das conexões.
Agora, com as novas regras da Anatel, isso não será mais permitido, a prática de compartilhar números entre diferentes clientes de uma mesma empresa será proibida. A partir de agora, as empresas precisarão fornecer números exclusivos para cada cliente e garantir que esses números estejam registrados corretamente.
Essa mudança vai trazer mais segurança e rastreabilidade nas chamadas, evitando fraudes e garantindo que as operadoras possam identificar com precisão quem está fazendo cada chamada.
E Como Isso Vai Afetar Sua Empresa?
Essas mudanças significam que, se sua empresa usa VoIP para se comunicar com os clientes, você terá que adquirir números exclusivos para cada cliente, sejam eles números móveis ou fixos, com o DDD correto. E todos esses números terão que estar registrados no nome da sua empresa, conforme as exigências da Anatel.
Vamos usar a Meetime como exemplo, ela é uma plataforma que oferece soluções de VoIP para outras empresas, e com a nova regulamentação, a Meetime precisará se adaptar. Antes, ela poderia fornecer números compartilhados para seus clientes, o que facilitava a gestão de chamadas. Agora, a Meetime terá que garantir que cada cliente tenha seu próprio número, de forma única e registrada.
Essa transição exigirá ajustes operacionais em muitas empresas, já que, além de garantir a aquisição de números exclusivos, será preciso configurar os sistemas de forma a garantir que as chamadas sejam feitas apenas com números registrados de forma legal.
E O Que Vai Acontecer com a Qualidade das Chamadas?
Outro ponto importante que preocupa muitas empresas é o impacto nas taxas de conexão. Com a mudança, a Bina Inteligente (tecnologia que ajuda a otimizar as conexões e melhorar a taxa de sucesso das chamadas) será desativada. Isso pode causar algumas flutuações iniciais nas taxas de conexão.
Entendemos que isso pode ser um pouco desconcertante, mas a boa notícia é que as empresas terão a oportunidade de ajustar seus processos para melhorar a qualidade das chamadas, como monitorar as ligações de forma contínua e implementar outras tecnologias que garantam maior confiabilidade nas conexões.
A Meetime, por exemplo, estará monitorando a qualidade das chamadas de seus clientes e ajustando os sistemas para minimizar esses impactos. Além disso, a empresa está organizando um webinar gratuito para compartilhar boas práticas e dicas sobre como manter as chamadas de qualidade e evitar que sejam classificadas como SPAM.
Como Você Pode Se Preparar Para Essas Mudanças?
Aqui estão algumas ações que sua empresa pode começar a tomar agora para garantir que esteja pronta para as novas regras:
- Escolha números exclusivos: A partir de 11 de novembro, as empresas precisam adquirir números exclusivos para cada cliente. Certifique-se de que está adquirindo os números corretos e registrando-os conforme exigido.
- Garanta que os números estejam registrados corretamente: Os números adquiridos devem estar registrados corretamente em nome da sua empresa. Isso vai garantir que suas chamadas estejam em conformidade com as novas regras.
- Adapte seus sistemas: Prepare seus sistemas para garantir que todas as chamadas sejam feitas com os números corretos e que você possa rastrear e identificar as chamadas com precisão. Isso pode envolver ajustes no software de VoIP e em outros processos internos.
E Como Isso Afeta as Revendas de VoIP?
As revendas de VoIP que são empresas que vendem pacotes de telefonia para outras empresas também precisam se adaptar às novas regras. Até agora, muitas revendas funcionavam como intermediárias, vendendo serviços diretamente para as empresas. Com a nova regulamentação, essas revendas não poderão mais vender contratos de telefonia diretamente. O contrato de telefonia agora precisará ser feito diretamente entre a operadora e a empresa cliente.
Porém, isso não significa que as revendas desaparecerão, elas podem continuar a oferecer suporte técnico, configuração de números e ajustes de sistema para garantir que seus clientes permaneçam em conformidade com as novas exigências.
O Que Esperar no Futuro?
Essas mudanças, embora desafiadoras à primeira vista, são uma oportunidade para tornar a comunicação mais segura e transparente, empresas como a Meetime, ao se adaptarem, vão poder oferecer serviços mais confiáveis e conformes às regulamentações, ajudando seus clientes a terem uma experiência melhor, sem preocupações com fraudes ou chamadas indesejadas.
A adaptação a essas novas exigências da Anatel exige ajustes nos processos e na forma como as empresas utilizam a telefonia, mas as mudanças visam proteger o mercado e oferecer um serviço de telefonia mais qualificado e seguro.
O Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO traz novas regras importantes para empresas que utilizam VoIP, e embora isso exija algumas adaptações, o objetivo é garantir maior transparência e segurança no setor. Algumas empresas já estão se ajustando para garantir que seus clientes não sejam impactados negativamente, e sua empresa também pode fazer o mesmo, garantindo que suas operações de telefonia estejam dentro das novas regulamentações da Anatel.
Com essas mudanças, o setor de telecomunicações tende a se tornar mais seguro, eficiente e transparente, criando um ambiente melhor para as empresas e seus clientes.
Siga o Itshow no LinkedIn e assine a nossa News para ficar por dentro de todas as notícias do setor de TI e Telecom!
