No segundo dia do MSP Summit 2023, o Painel MSP abordou o tema “Documentação, Padronização e Automação” no contexto da Tecnologia da Informação (TI). Os participantes do painel incluíram Bruno Silva, dono da SuporTI; Loreno Augusto, diretor comercial da TSMIT; e Bruno Arata, CFO da Atual-IT. A mediação do painel foi realizada por Rodrigo Gazola, CEO e fundador da ADDEE, trazendo sua experiência e conhecimento para orientar a discussão.
Durante essa discussão, foram destacados pontos essenciais para empresas de TI e profissionais que buscam aprimorar seus processos e oferecer serviços de alta qualidade. Uma ênfase significativa foi dada à padronização dos processos dentro de empresas de TI.
A padronização foi reconhecida como um pilar fundamental para garantir a execução consistente e eficiente das tarefas, o que, por sua vez, ajuda a manter a qualidade e a segurança dos serviços prestados. Os participantes enfatizaram que essa padronização deve abranger desde procedimentos operacionais até a documentação de acordos e processos para promover transparência e responsabilidade.
Além disso, a discussão ressaltou a importância de investir em treinamento e onboarding de novos colaboradores, o que é fundamental para garantir que eles compreendam os valores e princípios da empresa, bem como dominem as ferramentas e processos necessários para fornecer serviços de alto nível aos clientes.
Outro ponto discutido foi a automação de processos internos, abordando não somente a automação de tarefas de suporte e helpdesk, mas também a automação de procedimentos internos, desde recursos humanos até monitoramento e verificação. Automatizar com base em processos bem definidos e padronizados foi reconhecido como uma maneira eficaz de economizar tempo e aumentar a eficiência.
A cibersegurança interna também recebeu destaque, com a observação de que a proteção contra ameaças internas é igualmente crítica. Utilizar medidas como autenticação de dois fatores e proteção de dados internos é fundamental para garantir a segurança das operações.
A cultura organizacional foi identificada como um elemento essencial na adoção de processos e na garantia de que todos os colaboradores estejam alinhados com os valores e princípios da empresa. Além disso, a discussão enfatizou a relevância da padronização de processos, que pode ser adaptada e aplicada em diferentes setores, beneficiando uma variedade de clientes.
A estratégia de contratação teve a importância de manter um estoque de profissionais qualificados para garantir a continuidade dos negócios e a flexibilidade para realizar movimentações laterais e promoções quando necessário.
O Painel MSP Summit ofereceu vários insights sobre a importância da padronização, cultura organizacional, automação de processos e treinamento de funcionários como elementos-chave para o sucesso em empresas de TI, especialmente em um mercado em constante evolução.
Sobre o MSP Summit 2023
O maior evento brasileiro de serviços gerenciados de tecnologia da informação que reúne, em sua 9ª edição, especialistas do setor para discutir as principais tendências do mercado, contou com estandes presenciais como da Agora Tecnologia, maior distribuidora Huawei do Brasil, oferecendo conectividade segura e de alto desempenho além de cloud, com segurança e escalabilidade e, também em formato virtual, como o da Contabilizei, maior escritório de contabilidade do Brasil, presente em mais de 50 cidades, oferecendo um serviço digital e desburocratizado para micro e pequenos empreendedores.
O MSP Summit é feito para prestadores de serviços e profissionais de TI, mas também atrai players de diversos segmentos, em uma estrutura de palco 360º, que buscam se especializar, aprender com autoridades do setor e fazer networking em espaços interativos, a fim de trocar experiências e entender novas abordagens de negócios. Logo no primeiro dia, o evento contou com mais de 500 participantes. O evento ocorre entre os dias 19 e 20 de outubro no Centro de Eventos PRO MAGNO, em São Paulo.
