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Terceirização de serviços de TI: 5 benefícios da terceirização de TI que funciona na prática

A importância estratégica da contratação da terceirização de TI

A crescente evolução do mundo digital trouxe consigo desafios significativos na proteção e segurança da informação. Enfrentando ameaças cibernéticas cada vez mais sofisticadas, muitas empresas estão adotando a terceirização de seus serviços de segurança da informação como uma estratégia eficiente.  

Segundo Thiago Madeira, coordenador da Nita Alimentos e convidado do 15º episódio do podcast Itshow, “a terceirização vem com esse apoio, trazendo pessoal e tecnologia especializada com uma capacidade técnica 24 por 7 dentro daquilo que a gente consegue contrapor com o negócio em relação, principalmente, à questão financeira, para que a gente consiga adequar isso à realidade das empresas, o que traz uma certa tranquilidade para que possamos focar os nossos esforços naquilo que é o core business do negócio.”  

Esse método não só garante defesas robustas contra invasões e vulnerabilidades, mas também oferece vantagens econômicas, permitindo que as empresas se concentrem em suas competências principais, enquanto especialistas cuidam da integridade de seus dados.

Contudo, Madeira enfatiza: “A gente pode terceirizar a parte de execução de serviço de segurança da informação, mas a responsabilidade continua sendo da empresa. Por mais que seja um trabalho a quatro mãos, você tem que ter uma parceria bem estruturada com terceiros, porém a responsabilidade sempre recai dentro de casa.” 

No entanto, embarcar na jornada de terceirização requer uma análise detalhada e criteriosa. Desde a conformidade com normas até a capacidade técnica dos fornecedores, passando por questões contratuais e de parceria, é essencial que as empresas estejam bem informadas e preparadas.  

Afinal, a segurança da informação é um pilar fundamental no cenário empresarial atual, e escolher o parceiro certo para essa missão pode determinar o sucesso ou fracasso da estratégia de proteção digital da empresa.

terceirização de serviços de TI
Imagem gerada por Inteligência Artificial (IA)

O que é a terceirização de serviços de TI

A terceirização de serviços de TI ocorre quando uma empresa contrata outra, especializada, para cuidar de certos serviços, evitando assim a necessidade de contratar funcionários diretos para essas funções. As responsabilidades da empresa terceirizada são definidas em contrato, e podem incluir apenas a gestão de infraestrutura já existente.

Riscos na hora de terceirizar serviços de TI

Responsabilidade

Não é raro se deparar com multas ou sanções ao tentar cancelar um serviço. Algumas empresas colocam todo o peso do risco sobre os ombros do cliente, uma abordagem que não parece justa, especialmente quando o cliente se vê vulnerável diante de uma decisão inadequada.

A importância do fator humano

A excelência na entrega tecnológica ainda é fortemente atrelada à competência humana. A expertise daqueles que executam o trabalho, adaptabilidade e o ambiente cultural são elementos essenciais, mas não são tão simples de se medir.

Economizar pode custar caro

Tarifas extremamente reduzidas muitas vezes refletem em uma entrega menos desenvolvida. O preço por essa economia não se traduz apenas em valores monetários, mas também na perda de tempo ao recomeçar com um novo prestador de serviços.

Crescimento exponencial das empresas

A quantidade de empresas no setor de TI cresceu três vezes em uma década. Com tantas novas opções no mercado, discernir quais são as mais qualificadas pode ser um desafio, principalmente para aqueles menos familiarizados com o mundo tecnológico.

Ouça agora o 15º episódio do podcast Itshow disponível no Spotify!

5 benefícios da terceirização de TI

1. Diminuição de despesas

Manter uma equipe interna pode ter um custo inicial mais acessível, mas, ao considerar aspectos como: 

– Remunerações;

– Gastos com equipamentos;

– Licenciamento de programas;

– Assinaturas de plataformas na nuvem;

– Despesas de manutenção. 

Você perceberá que opções terceirizadas se tornam financeiramente mais viáveis, pois ter uma equipe interna de TI implica em todos esses gastos diretos para o negócio. Muitos gestores buscam a terceirização justamente para minimizar essas despesas, já que os valores podem variar conforme o serviço, porém, para muitas PMEs, terceirizar supre todas as demandas de TI por um custo bem inferior ao interno.

2. Atendimento constante

Algumas empresas especializadas proporcionam atendimento ininterrupto, cobrindo todos os dias da semana, a qualquer hora, com profissionais prontos para atender. Já uma equipe interna, por mais eficiente que seja, terá seus momentos de pausa, férias ou indisponibilidades.

3. Concentração no core business

Uma grande vantagem da terceirização é a liberdade para concentrar-se no que sua empresa faz de melhor. Ao surgir um contratempo, não é necessário realocar um colaborador – basta acionar a empresa terceirizada.

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4. Especialistas atualizados

Empresas terceirizadas de TI priorizam ter profissionais experientes e constantemente atualizados, garantindo um atendimento de excelência. 

Elas normalmente realizam testes de habilidade e reciclagem, assegurando a eficácia do serviço. Com a vivência em diferentes cenários e empresas, elas estão preparadas para atender a diversas demandas de TI. 

Ao escolher uma empresa terceirizada de TI, você estará se beneficiando do know-how acumulado por diversos especialistas renomados.

5. Proteção digital

Ao menos que seu time interno seja especialista em segurança digital, em algum momento seus dados podem ficar vulneráveis. 

Serviços de TI terceirizados frequentemente incluem especialistas em defesa contra ameaças online. Mantendo-se atualizados com as técnicas e ferramentas mais recentes, esses prestadores de serviço garantem a integridade dos seus dados digitais. 

A segurança é um ponto forte em termos de relação custo-benefício. Para garantir a adequação às normas de segurança, sua empresa necessitará de uma estrutura robusta. Apostar em segurança digital minimiza riscos relacionados a vazamentos de dados, o que pode representar custos elevados para seu negócio.

Principais serviços utilizados na terceirização de TI

Gestão de infraestrutura de TI

Dada a crescente necessidade de transferências de dados e a escalada nas ameaças cibernéticas, é essencial ter uma gestão robusta da infraestrutura de TI. Ter uma empresa especializada e terceirizada cuidando dessa área pode proporcionar um diferencial competitivo significativo. 

A terceirização, nesse contexto, oferece flexibilidade, adaptando-se e escalando conforme as necessidades, especialmente se a empresa estiver em uma fase de crescimento acelerado.

profissional de TI trabalhando com computadores
Imagem gerada por Inteligência Artificial (IA)

Atualização tecnológica

A tecnologia avança rapidamente, e nem sempre as empresas têm acesso imediato às inovações mais recentes. Nesse cenário, contar com uma empresa terceirizada que forneça o hardware, software e demais estruturas necessárias pode ser uma solução eficiente, garantindo segurança e eficácia na transferência de dados.

Centralização de atendimento e gestão de sistemas

O departamento de TI é essencial para resolver desafios tecnológicos que surgem em diferentes setores da empresa. Optar por uma empresa terceirizada pode incluir a implementação de uma central de atendimento para registrar e encaminhar questões e desafios, assegurando soluções rápidas e eficazes.

Suporte técnico (Help Desk)

O Help Desk é fundamental em qualquer empresa, já que os colaboradores interagem constantemente com sistemas digitais. Problemas técnicos, travamentos e outros contratempos podem surgir. Ter uma empresa terceirizada disponibilizando especialistas para lidar com essas questões pode otimizar o fluxo de trabalho e minimizar interrupções.

Terceirização em TI: equilíbrio entre inovação e introspecção é a melhor estratégia

A crescente adesão à terceirização de serviços de TI sinaliza a busca das organizações por eficiência e eficácia operacional. No entanto, essa estratégia, apesar de promissora, não é isenta de desafios. A entrega de resultados esperados exige planejamento meticuloso e uma gestão de projetos robusta.  

Thiago Madeira salienta que, “para mitigar custos indiretos na terceirização, é essencial definir claramente o escopo, SLA e indicadores antes da contratação. Muitas vezes, os desvios financeiros ocorrem devido à falta de especificações claras.” Nesse sentido, a escolha correta do parceiro terceirizado, a comunicação transparente e relatórios detalhados são elementos centrais para o sucesso dessa jornada. 

Experiências anteriores reforçam a necessidade de um preparo interno minucioso. Saber exatamente o que se espera da terceirização, criar solicitações de propostas claras e estar aberto ao feedback são passos essenciais.  

Além disso, Madeira enfatiza a relevância da maturidade da empresa em relação à segurança da informação: “A integração bem-sucedida de serviços terceirizados pode variar dependendo da maturidade da área de segurança da informação da empresa. Mudanças que afetam o dia a dia das pessoas podem gerar certos desafios, principalmente quando a maturidade da segurança da informação é menor. Nesse caso, a comunicação assertiva e a transparência quanto aos benefícios da terceirização são essenciais. É um processo lento, gradual e contínuo que deve evitar grandes movimentos bruscos de mudança em um curto espaço de tempo.” 

Portanto, ao considerar a terceirização em TI, líderes e gestores devem equilibrar inovação e introspecção, buscando uma implementação gradual e bem informada. Assim, garantirão que essa estratégia não só otimize as operações, mas também fortaleça a segurança e a resiliência de seus sistemas.

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Fernanda Martins
Fernanda Martins
Formada em Letras, com pós em mídias sociais, e redatora do portal de notícias Itshow. Já escreveu para vários blogs de cultura pop, produziu conteúdo no Facebook e no Instagram sobre literatura e até escreveu algumas fanfics pela internet. Hoje, se especializa em redação e usa suas habilidades de escrita crítica e literária para trazer mais sensibilidade aos textos e continuar fazendo o que ama.
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