A Microsoft anunciou a criação de um chatbot com tecnologia GPT para aplicativos Dynamics 365 CRM e ERP é uma nova extensão baseada em IA, que permite que a plataforma Dynamics 365 gerencie automaticamente respostas a e-mails de clientes, sugira campanhas de marketing e vendas, e resume tópicos de bate-papo e documentos do Teams, tornando a experiência mais interessante para os usuários.
Benefícios no uso da tecnologia GPT no chatbot
O uso da tecnologia GPT (Generative Pre-trained Transformer) da OpenAI permite que o bot seja treinado com um grande volume de dados, incluindo textos, imagens e vídeos. Assim, ele pode aprender a reconhecer padrões e gerar respostas precisas e relevantes para as perguntas dos clientes.
Com a nova extensão, os usuários podem personalizar as respostas do chatbot para as necessidades de suas empresas. Por exemplo, a ferramenta pode ser programada para responder a perguntas frequentes dos clientes, liberando tempo para que os funcionários se concentrem em questões mais complexas.
Além disso, a tecnologia GPT permite que o ele sugira campanhas de marketing e vendas, baseando-se em dados históricos e comportamentais dos clientes. Dessa forma, os usuários podem criar estratégias mais eficazes e direcionadas, aumentando as chances de conversão e fidelização do público.
Resumo de tópicos de bate-papo e documentos do Teams
Outra funcionalidade interessante da nova extensão é a capacidade de resumir tópicos de bate-papo e documentos do Teams. Isso significa que os usuários podem obter rapidamente uma visão geral dos principais pontos discutidos em uma conversa ou documento, economizando tempo e aumentando o desempenho.
No geral, a nova extensão baseada em IA para a plataforma Dynamics 365 CRM e ERP da Microsoft é uma adição valiosa para empresas que desejam melhorar o rendimento de seus processos de atendimento ao cliente, marketing e vendas. Com a tecnologia GPT, o bot pode aprender e melhorar continuamente, proporcionando uma experiência cada vez melhor para os consumidores e aumentando a satisfação e lealdade dos mesmos.
Clique abaixo para ver o vídeo de apresentação do “copiloto” do Microsoft Dynamics 365.
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