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sábado, junho 15, 2024
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Microsoft lança chatbot com GPT para Dynamics 365 CRM e ERP

A Microsoft anunciou a criação de um chatbot com tecnologia GPT para aplicativos Dynamics 365 CRM e ERP é uma nova extensão baseada em IA, que permite que a plataforma Dynamics 365 gerencie automaticamente respostas a e-mails de clientes, sugira campanhas de marketing e vendas, e resume tópicos de bate-papo e documentos do Teams, tornando a experiência mais interessante para os usuários.

Benefícios no uso da tecnologia GPT no chatbot

O uso da tecnologia GPT (Generative Pre-trained Transformer) da OpenAI permite que o bot seja treinado com um grande volume de dados, incluindo textos, imagens e vídeos. Assim, ele pode aprender a reconhecer padrões e gerar respostas precisas e relevantes para as perguntas dos clientes.

Microsoft lança chatbot com GPT para Dynamics 365 CRM e ERP
Microsoft lança chatbot com GPT para Dynamics 365 CRM e ERP 2

Com a nova extensão, os usuários podem personalizar as respostas do chatbot para as necessidades de suas empresas. Por exemplo, a ferramenta pode ser programada para responder a perguntas frequentes dos clientes, liberando tempo para que os funcionários se concentrem em questões mais complexas.

Além disso, a tecnologia GPT permite que o ele sugira campanhas de marketing e vendas, baseando-se em dados históricos e comportamentais dos clientes. Dessa forma, os usuários podem criar estratégias mais eficazes e direcionadas, aumentando as chances de conversão e fidelização do público.

Resumo de tópicos de bate-papo e documentos do Teams

Outra funcionalidade interessante da nova extensão é a capacidade de resumir tópicos de bate-papo e documentos do Teams. Isso significa que os usuários podem obter rapidamente uma visão geral dos principais pontos discutidos em uma conversa ou documento, economizando tempo e aumentando o desempenho.

No geral, a nova extensão baseada em IA para a plataforma Dynamics 365 CRM e ERP da Microsoft é uma adição valiosa para empresas que desejam melhorar o rendimento de seus processos de atendimento ao cliente, marketing e vendas. Com a tecnologia GPT, o bot pode aprender e melhorar continuamente, proporcionando uma experiência cada vez melhor para os consumidores e aumentando a satisfação e lealdade dos mesmos.

Clique abaixo para ver o vídeo de apresentação do “copiloto” do Microsoft Dynamics 365.

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Erika Rodrigues
Erika Rodrigues
Sou repórter e redatora no Itshow. Já produzi diversas matérias como jovem repórter do Núcleo de Jornalismo Investigativo da Record TV, onde também fiz parte da equipe de apuração da Agência Record, abastecendo os principais jornais da casa, além do portal R7. Com dedicação e comprometimento, estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades de crescimento em carreira.
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